撥打長安 4s 店電話要注意這些：

選好時間，非重要事避開對方休息、用餐及節(jié)假日。

通話前想好內容，遵循“3 分鐘原則”節(jié)約時間。

態(tài)度友好，別大喊大叫。

用語規(guī)范，通話初先自我介紹，找人或代轉說“勞駕”“麻煩您”。

若對方接聽，先介紹并說明來意。對方不在，留下姓名、公司及聯(lián)絡電話。

接電話要三聲內接起，主動問候并報部門和自己姓名，用語文明禮貌，態(tài)度熱情誠懇，語調平和，音量適中。

擱置或讓客戶等待時說明并致歉，每 20 秒留意對方意愿。

轉接迅速，確認轉接無誤，若指定接話人未應答及時處理。

結束時感謝對方。

轉接電話要弄明白對方找誰，確認后告知稍等并迅速找人。

若轉接一段時間指定接話人未應答，重復接聽并詢問對方是否繼續(xù)等待。

電話留言務必讓客戶留下信息，包括致、發(fā)自、日期、記錄者簽名和內容。

其他注意事項有保持微笑，讓客戶舒適輕松，無意打噴嚏或咳嗽說對不起，別在通話時吃零食、抽煙或嚼口香糖。