長安論壇是有關(guān)于售后服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)分享的。

比如一位車主在 2020 年 12 月購買長安 UNI-T 后，行駛 43000 公里時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛跑偏，反饋給長安售后，師傅認(rèn)真負(fù)責(zé)處理。先是把四個(gè)輪胎依次拆下前后對換，因?yàn)榍膀?qū)車前輪磨損更嚴(yán)重，對換可平衡磨損。換好輪胎要做動(dòng)平衡，再用電腦程序刷車機(jī)讓胎壓正常顯示。這位車主有鉆石卡，四輪定位免費(fèi)，若沒卡一次動(dòng)平衡約 100 元，價(jià)格實(shí)惠。

還有車主清洗發(fā)動(dòng)機(jī)艙，效果不錯(cuò)，4S 店免費(fèi)處理，整個(gè)過程二十分鐘左右。

也有車主購車時(shí)享受上門接送，提車時(shí)提供工作餐、點(diǎn)心水果和難忘交車儀式。加油時(shí)油箱蓋彈不出，售后耐心解決，維修師傅還做全車檢查，聽說要跑長途，檢查胎壓、空調(diào)、燈光等，這些都是免費(fèi)，沒時(shí)間還能網(wǎng)上預(yù)約上門取送車服務(wù)。

售后服務(wù)其實(shí)是產(chǎn)品品質(zhì)的另一內(nèi)涵，開發(fā)產(chǎn)品時(shí)就要考慮，包括定位、包裝、質(zhì)量控制等。要讓客戶用得放心、方便，物流系統(tǒng)、銷售渠道、人員指導(dǎo)都重要。

處理售后問題心態(tài)要正，和客戶是合作關(guān)系，目標(biāo)是用產(chǎn)品給客戶帶來超預(yù)期效果，及時(shí)解決問題，消除客戶擔(dān)心。

總之，長安的售后服務(wù)不錯(cuò)，值得信賴。