問
千里馬輪胎總代理在售后方面需要承擔哪些責任?
千里馬輪胎總代理在售后方面需承擔多方面責任。首先,要負責該品牌輪胎在限定區域內的售后服務工作,且只對本公司售出的三包輪胎提供售后,以出庫胎號為理賠依據。其次,代理產品若存在質量問題,總代理與生產者承擔連帶賠償責任。此外,總代理需確保售后人員按“三包”政策執行,對有爭議的三包胎處理以廠方鑒定為準,有異議時可交相關技術部門。

在產品質量責任方面,若因產品存在缺陷造成他人損害,被侵權人既可以向生產者請求賠償,也可以向作為總代理的銷售者請求賠償。這意味著總代理在面對消費者的索賠訴求時,不能推諉責任。倘若產品缺陷是由生產者造成的,總代理在賠償后有權向生產者追償;要是因總代理自身的過錯使產品存在缺陷,生產者賠償后同樣有權向總代理追償。
而輪胎的“三包”規定,總代理更要嚴格落實。“包退”“包換”“保修”的范圍涵蓋多種情況,比如產品不具備應有的使用性能且事先未說明、不符合明示的產品標準要求等。在“三包”時間上,自售出之日起7日內,發生性能故障,消費者可選擇退貨、換貨或修理;15日內發生性能故障,可選擇換貨或修理;“三包”有效期自提貨之日起計算。總代理要確保消費者在這些規定時間內,能順利享受相應的權益。
另外,對于負責售后服務的人員,總代理要監督其按照廠方“三包”政策認真執行,同時妥善保存好三包胎,并定期送往總代理處,再由總代理交廠方復檢。當在三包胎是否有質量問題上與其他方面產生不同意見時,總代理要以廠方鑒定結果為準,若有進一步異議,需交由相關技術部門鑒定。
千里馬輪胎總代理在售后方面責任重大,需嚴格按照規定履行各項責任,確保消費者權益得到保障,維護品牌的良好形象。
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