小鵬汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售流程主要分三步。

第一步是發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，做到真誠(chéng)細(xì)致邀約。大部分客戶來(lái)源于廠商派發(fā)的線索，且意向較高。銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì)根據(jù)客戶預(yù)留信息進(jìn)行線索整理與篩選，在首次邀約跟進(jìn)時(shí)，充分掌握客戶基本信息，對(duì)客戶的意向車(chē)型及影響購(gòu)車(chē)因素進(jìn)行前期分析預(yù)判。同時(shí)，在梳理非廠商派發(fā)線索時(shí)，會(huì)按照銷(xiāo)售顧問(wèn)的性格和溝通方式進(jìn)行客戶優(yōu)先匹配，確保成功邀約，爭(zhēng)取成交可能。

第二步是針對(duì)外籍客戶，在原有邀約流程基礎(chǔ)上采用全英文溝通，并引導(dǎo)客戶添加使用企業(yè)微信。通過(guò)這種方式，客戶能收到多語(yǔ)言版本的購(gòu)車(chē)手冊(cè)，了解店內(nèi)成交案例、意向車(chē)型評(píng)測(cè)數(shù)據(jù)等，提升客戶好感度與店面服務(wù)專(zhuān)業(yè)度。

第三步是營(yíng)造獨(dú)特的“上門(mén)試駕”。絕大部分高意向客戶會(huì)選擇上門(mén)試駕，銷(xiāo)售顧問(wèn)在邀約時(shí)會(huì)了解客戶語(yǔ)氣、駕駛習(xí)慣和科技化配置使用程度。試駕前，對(duì)車(chē)輛續(xù)航版本與駕控模式進(jìn)行匹配，確保試駕反饋高于預(yù)期。陪同試駕時(shí)，銷(xiāo)售人員準(zhǔn)備紙質(zhì)翻譯手冊(cè)，向客戶闡明意向車(chē)型基礎(chǔ)權(quán)益、悅鵬增值服務(wù)以及售后服務(wù)案例，增強(qiáng)客戶購(gòu)車(chē)意愿。對(duì)于猶豫不決的客戶，會(huì)邀請(qǐng)其加入已購(gòu)車(chē)客戶群，講解品牌服務(wù)，提供專(zhuān)屬福利，還會(huì)定期邀請(qǐng)參加親子活動(dòng)、游戲比賽等主題活動(dòng)。

總之，小鵬汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售流程注重精準(zhǔn)邀約、個(gè)性化服務(wù)和深度體驗(yàn)，以提升客戶購(gòu)車(chē)意愿和滿意度。