TESLA 汽車的售后服務(wù)質(zhì)量是相當(dāng)不錯(cuò)的。

首先，其在直營(yíng)模式下，能夠做到高效和透明。比如有車主為一個(gè)小問題，特斯拉售后主動(dòng)提供上門服務(wù)，不到 10 分鐘就能搞定。

其次，特斯拉為售后工作人員提供良好薪酬和福利待遇，避免了傳統(tǒng) 4S 店靠提成工作帶來(lái)的多收費(fèi)、亂收費(fèi)等問題。

再者，其服務(wù)原則是以客戶為導(dǎo)向，考核指標(biāo)是一次性修復(fù)率、滿意度等，致力于讓車主少到店甚至不到店、花更少的時(shí)間和錢解決問題。

還有，特斯拉售后服務(wù)能夠?yàn)橛脩籼峁┻h(yuǎn)程診斷、線下維修、移動(dòng)服務(wù)等多種選擇，并以 400 客服為紐帶，覆蓋多種服務(wù)場(chǎng)景，能解決 90%以上的問題。

不少車主遇到諸如方向盤鼓包、車門膠條異響、車窗無(wú)法閉合、尾燈掉漆等問題，特斯拉都免費(fèi)更換，毫不含糊。甚至有車主在暴雨中意外爆胎，售后人員直接在雨中換胎；車主金手鏈掉到座椅下面，服務(wù)中心師傅幫忙取出不收費(fèi)還告知注意事項(xiàng)。

在線客服和電話客服能及時(shí)解決用戶問題，全球范圍內(nèi)設(shè)立大量服務(wù)中心和維修中心方便用戶就近維修保養(yǎng)。

交付服務(wù)也出色，能根據(jù)用戶需求提供不同交付方式還有詳細(xì)交付流程和操作指南。

此外還提供一系列定制化服務(wù)像上門取送車、免費(fèi)代步車、免費(fèi)車輛清洗等，一次性故障修復(fù)率達(dá) 97%以上，車主認(rèn)可度近 99%以上。