高速道路拖車服務是有 24 小時值班制度的。相關法規明確要求高速公路經營管理單位需統籌救援工作，保障隨時為故障或事故車輛伸出援手。在實際執行中，多地嚴格落實該制度，像廣東等地救援力量全天值守，還有常駐及臨時備勤點。指揮中心值班隊員響應迅速，白天 2 分鐘、夜晚 5 分鐘內就能回應。車主遇狀況時，做好安全措施后撥打救援電話即可獲得幫助 。

從法規層面來看，多地都有明確條文規定。以河南省為例，其高速公路清障救援服務管理辦法就強調清障救援站點必須實行24小時值班制度，嚴格執行值班備勤要求，值班電話更是要時刻保持暢通，杜絕擅自離崗脫崗現象。這從制度上為24小時值班制度提供了堅實保障，使得車主在高速路上遇到問題時，有法可依、有章可循。

在實際的救援過程中，接線員一旦接到求助信息，便會迅速調度距離事發地最近的救援車輛前往。雖然實際救援響應時間會受到多種因素的影響，比如事故位置是否偏遠、天氣狀況是否惡劣、救援資源調配是否順暢等。通常白天響應速度較快，而夜晚可能相對會長一些，但這都無法改變整體24小時不間斷服務的機制。并且，遇到特殊情況時，救援團隊也有相應的應對措施，比如在山區路段、節假日車流量大或者惡劣天氣等狀況下，會靈活調整到達現場和搶通路段的時間，同時還會主動告知求助人具體原因，并指導他們做好安全防護措施。

綜上所述，高速道路拖車服務的24小時值班制度，無論是從法規要求，還是實際執行情況來看，都在切實保障著車主在高速路上遇到突發狀況時能得到及時有效的救援服務，讓每一位行駛在高速上的車主多了一份安心與保障。