高速公路救援流程因具體情況而有所不同，但總體涵蓋確保自身安全、報(bào)警求助、等待救援及配合處理等環(huán)節(jié)。車輛出現(xiàn)故障或遭遇事故時(shí)，要先按“靠邊、警示、撤離”步驟保障自身安全，如打開雙閃，在車后合適距離放置三角警示牌，人員撤到護(hù)欄外。接著撥打 12122 等救援電話，特殊情況還需撥打 120 或 119。之后原地等待，保持電話暢通，救援人員到來后積極配合處理。

在確保自身安全后，報(bào)警求助是關(guān)鍵的一步。一般情況下，12122全國高速救援專線是首選 ，因?yàn)楦咚倬仍兄鴩?yán)格規(guī)定，只有備案的專業(yè)車輛才能夠在高速上進(jìn)行拖車作業(yè)，撥打12122可讓相關(guān)部門直接調(diào)派專業(yè)救援隊(duì)前來。如果車輛只是出現(xiàn)一些小故障，比如爆胎或者簡單的電路問題，在保證安全且自己有能力解決的前提下，車主也可以先咨詢4S店或者懂車的朋友。但倘若對(duì)維修操作并不熟悉，切不可盲目自行修理，畢竟在高速上違規(guī)修車存在較大安全隱患。

當(dāng)遇到車壞且有人受傷，或是車輛壞在隧道、橋梁等特殊情況時(shí)，除了撥打12122，還必須及時(shí)撥打120或119 。需要注意的是，要先撥打12122，這樣交管部門能夠提前做好交通管制方面的協(xié)調(diào)工作，保障救援工作順利開展。

報(bào)警之后，就進(jìn)入等待救援與配合處理階段。車主需原地等待救援，并且保持手機(jī)暢通，以便救援人員隨時(shí)聯(lián)系。救援人員到達(dá)現(xiàn)場后，會(huì)根據(jù)具體情況制定施救方案。若是交通事故，他們會(huì)進(jìn)行事故評(píng)估、拍照取證等工作，有時(shí)可能還會(huì)暫時(shí)保管駕駛證和行駛證；要是車輛故障，救援人員則會(huì)仔細(xì)檢查車輛狀況，進(jìn)而進(jìn)行維修或者拖移車輛等操作。在整個(gè)過程中，車主務(wù)必積極配合，聽從指揮，為救援工作的高效開展提供便利。

總之，高速公路救援流程雖復(fù)雜，但只要車主熟知每個(gè)環(huán)節(jié)，冷靜應(yīng)對(duì)，就能在遇到問題時(shí)最大程度保障自身安全，讓車輛故障或事故得到妥善處理。