榮威汽車的售后服務(wù)質(zhì)量相當(dāng)不錯(cuò)，依托上汽集團(tuán)強(qiáng)大體系支持，在全國布局了眾多維修站和服務(wù)點(diǎn)，為車主提供專業(yè)、便捷且貼心的服務(wù)體驗(yàn)。從日常保養(yǎng)到緊急救援，從常規(guī)服務(wù)到特殊關(guān)懷，榮威售后始終以車主需求為核心：到店保養(yǎng)時(shí)，接待人員熱情專業(yè)、服務(wù)周到；疫情期間能提供上門服務(wù)并附贈(zèng)禮物；無論高速還是郊區(qū)，售后人員都會(huì)第一時(shí)間趕到解決問題，特殊情況還會(huì)提供無償服務(wù)；車輛脫保仍盡力為客戶更換部件，老客戶換購新車也有多種優(yōu)惠。更值得一提的是，其24小時(shí)道路救援服務(wù)時(shí)刻守護(hù)車主出行，新能源車型還有“超級安芯承諾”保障。在中國質(zhì)量協(xié)會(huì)2024年測評中，榮威榮膺自主品牌售后服務(wù)及銷售服務(wù)兩項(xiàng)滿意度第二名，榮威i5更斬獲“10萬及以下緊湊型轎車”細(xì)分市場消費(fèi)者滿意度第一名，這些權(quán)威認(rèn)可也印證了其售后服務(wù)的硬實(shí)力。

榮威售后的專業(yè)度不僅體現(xiàn)在服務(wù)覆蓋的廣度，更滲透到每個(gè)細(xì)節(jié)環(huán)節(jié)。車主到店保養(yǎng)時(shí)，技師團(tuán)隊(duì)會(huì)嚴(yán)格遵循標(biāo)準(zhǔn)化流程，從車輛檢測到零部件更換，均使用原廠正品配件，確保維修質(zhì)量與車輛性能穩(wěn)定。接待人員會(huì)主動(dòng)與車主溝通車輛使用情況，耐心解釋故障原因與保養(yǎng)建議，還會(huì)提供全車免費(fèi)檢查、基礎(chǔ)清潔等增值服務(wù)，且不額外收取費(fèi)用，讓車主在保養(yǎng)過程中既放心又省心。這種對細(xì)節(jié)的把控，讓日常養(yǎng)護(hù)不再是簡單的“修車”，而是對車輛全生命周期的用心維護(hù)。

針對新能源車型的特殊需求，榮威推出的“超級安芯承諾”為車主筑牢安心防線。該承諾涵蓋零燃保障、自燃無憂煥新以及三電系統(tǒng)終身質(zhì)保等核心內(nèi)容，從技術(shù)層面到服務(wù)層面，全方位解決新能源車主對電池安全、質(zhì)保期限的顧慮。這一承諾不僅是對自身技術(shù)的信心，更是以用戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)升級，讓新能源車主在日常使用中無需擔(dān)憂核心部件的維護(hù)問題，真正實(shí)現(xiàn)“用車無憂”。

在客戶關(guān)懷維度，榮威始終保持與車主的緊密聯(lián)結(jié)。除了老客戶換購新車的專屬優(yōu)惠，4S店還會(huì)定期跟進(jìn)車主的車輛使用情況，通過電話或短信提醒保養(yǎng)周期、天氣變化時(shí)的用車注意事項(xiàng)等。即使車輛超出質(zhì)保期，售后團(tuán)隊(duì)也會(huì)根據(jù)實(shí)際情況盡力為車主提供部件更換服務(wù)，這種不局限于“保內(nèi)”的服務(wù)態(tài)度，讓車主感受到品牌的溫度。同時(shí)，廠家對車主投訴的高回復(fù)率，也體現(xiàn)了品牌對用戶反饋的重視——每一條建議都會(huì)被收集、分析，成為優(yōu)化服務(wù)流程的重要依據(jù)。

盡管不同地區(qū)的4S店在服務(wù)執(zhí)行上可能存在細(xì)微差異，但榮威依托上汽集團(tuán)的統(tǒng)一管理體系，始終將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一致性作為核心目標(biāo)。從全國性的服務(wù)政策制定到區(qū)域性的落地執(zhí)行，品牌通過定期培訓(xùn)、考核機(jī)制確保售后人員的專業(yè)素養(yǎng)，讓車主無論身處何地，都能享受到品質(zhì)相近的服務(wù)體驗(yàn)。這種對服務(wù)質(zhì)量的堅(jiān)守，正是其在權(quán)威測評中屢獲佳績的關(guān)鍵，也讓越來越多的消費(fèi)者愿意選擇并信賴榮威品牌。