上汽榮威的售后服務(wù)體系整體表現(xiàn)出色，依托上汽集團(tuán)的強(qiáng)大支撐構(gòu)建了覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與完善的保障機(jī)制。從服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來(lái)看，全國(guó)多地布局的維修站與服務(wù)點(diǎn)，為車主提供了便捷的保養(yǎng)、維修與咨詢渠道；從服務(wù)細(xì)節(jié)而言，接待人員熱情專業(yè)，疫情期間推出的上門(mén)服務(wù)會(huì)附贈(zèng)水果、紙巾等小禮物，高速或郊區(qū)故障時(shí)售后人員能第一時(shí)間響應(yīng)，特殊情況還會(huì)提供無(wú)償服務(wù)，即便車輛脫保也會(huì)盡力為客戶更換部件。新能源車型的“超級(jí)安芯承諾”涵蓋零燃保障、三電終身質(zhì)保等權(quán)益，榮威i5 4年或15萬(wàn)公里的質(zhì)保政策也優(yōu)于同級(jí)別車型，2024年測(cè)評(píng)中更在自主品牌售后服務(wù)滿意度等維度取得佳績(jī)，這些都體現(xiàn)出品牌對(duì)用戶體驗(yàn)的重視與專業(yè)的服務(wù)能力。

針對(duì)新能源車主的核心關(guān)切，榮威推出的“超級(jí)安芯承諾”頗具針對(duì)性：不僅提供車輛自燃后的“無(wú)憂煥新”保障，更對(duì)三電系統(tǒng)給予首任車主終身質(zhì)保且不限里程，這一政策直擊新能源用戶對(duì)電池安全與耐用性的顧慮，為用戶長(zhǎng)期用車筑牢信心。而燃油車型如榮威I5，4年或15萬(wàn)公里的質(zhì)保期限，相比同級(jí)別多數(shù)車型3年或10萬(wàn)公里的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步降低了車主的長(zhǎng)期養(yǎng)車成本，體現(xiàn)出品牌在售后政策上的誠(chéng)意。

服務(wù)過(guò)程中的細(xì)節(jié)更能彰顯溫度。有車主因誤判車輛故障前往4S店，維修師傅并未因問(wèn)題微小而敷衍，反而花半小時(shí)耐心講解車輛基礎(chǔ)養(yǎng)護(hù)知識(shí)，免費(fèi)完成全車檢查與洗車服務(wù)，全程未收取任何費(fèi)用；即使車輛已過(guò)質(zhì)保期，售后團(tuán)隊(duì)仍會(huì)盡力協(xié)調(diào)部件更換，確保車主出行不受影響。疫情期間，針對(duì)不便到店的用戶，榮威主動(dòng)提供上門(mén)保養(yǎng)服務(wù)，還會(huì)附贈(zèng)水果、紙巾等實(shí)用小禮物，讓用戶感受到貼心關(guān)懷。

在應(yīng)急響應(yīng)方面，榮威的表現(xiàn)同樣可靠。無(wú)論車主身處高速路還是偏遠(yuǎn)郊區(qū)，只要撥打售后電話，工作人員都會(huì)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，特殊情況下還會(huì)提供無(wú)償服務(wù)，甚至拒絕車主的答謝禮品，始終以提升用戶體驗(yàn)為核心目標(biāo)。2024年的行業(yè)測(cè)評(píng)中，榮威在自主品牌售后服務(wù)滿意度評(píng)比中位列第二，旗下榮威I5更在“10萬(wàn)及以下緊湊型轎車”細(xì)分市場(chǎng)斬獲消費(fèi)者滿意度第一，這些權(quán)威認(rèn)可正是其服務(wù)品質(zhì)的有力佐證。

盡管不同地區(qū)4S店的服務(wù)細(xì)節(jié)可能存在差異，但從整體體系來(lái)看，榮威通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的流程管理、專業(yè)的技術(shù)支撐與人性化的服務(wù)設(shè)計(jì)，構(gòu)建起一套兼顧效率與溫度的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。從政策層面的質(zhì)保升級(jí)，到執(zhí)行環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)關(guān)懷，再到應(yīng)急場(chǎng)景的快速響應(yīng)，榮威始終以用戶需求為導(dǎo)向，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“以服務(wù)贏口碑”的品牌理念，為車主的用車生活提供了堅(jiān)實(shí)保障。