在東新高速上遇到故障，可通過撥打12122全國高速公路報警救援電話、聯系保險公司或4S店等方式快速呼叫道路救援，同時需做好安全防護等待救援。撥打12122時要準確說明車輛位置與車況，這是官方指定的應急救援專線，能高效對接專業救援力量；聯系保險公司需找到客服電話說明情況，多數保險公司提供每年幾次免費拖車救援服務，但免費距離通常在30至50km以內；選擇4S店救援則要提前留存好相關聯系方式并溝通故障詳情與位置。等待救援時，需開啟危險報警閃光燈，若車輛能移動應駛入緊急停車帶或右側路肩，人員轉移到安全地帶；若難以移動，需在來車方向150米處放置故障車警告標志，夜間還需打開示寬燈和尾燈，以確保自身安全。

在具體操作時，需特別注意信息傳遞的準確性。撥打12122時，除了說明車輛位置與車況，還應清晰告知車上人員數量及是否有人員受傷，這些細節能幫助救援人員提前做好準備，提高救援效率。聯系保險公司時，要留意部分保險公司對高速路段的救援有特殊規定，比如部分公司可能要求車輛必須停靠在應急車道才能提供服務，因此在溝通時需主動詢問相關限制條件，避免因信息不對稱影響救援進度。4S店救援雖能提供更貼合車輛品牌的專業服務，但需提前確認其救援范圍是否覆蓋東新高速所在區域，以及是否需要額外支付高速路段的特殊服務費用，避免后續產生不必要的糾紛。

等待救援的過程中，安全防護措施不可松懈。若車輛能移動至緊急停車帶，需確保車輛與行車道保持足夠距離，同時拉緊手剎，防止車輛溜坡。人員轉移至安全地帶后，應遠離護欄邊緣，避免因過往車輛卷起的雜物造成意外傷害。若車輛無法移動，放置故障車警告標志時，需注意選擇在視線良好的直線距離處，避免在彎道或坡道等視線受阻的位置放置，且放置過程中要時刻觀察來車方向，確保自身安全。夜間等待救援時，除了打開示寬燈和尾燈，還可穿戴顏色鮮艷的衣物或攜帶反光物品，進一步提升自身的可見度。

此外，還需了解相關法律法規的要求。根據《道路交通安全法》規定，高速路上車輛遇故障時，未按規定設置警告標志或開啟危險報警閃光燈的，將面臨相應的處罰。因此，嚴格按照規定做好安全防護，不僅是保障自身安全的需要，也是遵守法律的基本要求。若在等待救援過程中遇到其他突發情況，比如天氣突變或有其他車輛靠近，應及時調整自身位置，確保始終處于相對安全的環境中。

最后需要強調的是，無論選擇哪種救援方式，保持冷靜和耐心都是關鍵。在與救援方溝通時，要清晰、有條理地說明情況，避免因情緒緊張導致信息傳遞錯誤。同時，要注意保護好車內的貴重物品，避免在救援過程中造成不必要的財產損失。通過合理選擇救援方式、嚴格落實安全防護措施，就能在東新高速上遇到故障時，快速、安全地獲得道路救援服務。