新手司機(jī)在高速遇到問題時(shí)，可優(yōu)先撥打12122全國高速公路應(yīng)急救援專線，也可通過122、12328等官方電話，或聯(lián)系保險(xiǎn)公司、車輛品牌4S店獲取救援服務(wù)，同時(shí)需先做好自身安全防護(hù)。

在高速遭遇故障或事故時(shí)，安全永遠(yuǎn)是首要前提：應(yīng)第一時(shí)間將車輛移至應(yīng)急車道，開啟雙閃燈，并在車后150米處放置三角警示牌，車內(nèi)人員全部撤離至護(hù)欄外的安全地帶。完成安全防護(hù)后，可根據(jù)實(shí)際情況選擇救援方式——12122作為官方指定專線，能直接調(diào)度高速交警與專業(yè)清障力量，接線時(shí)需清晰告知車輛位置（可通過路邊公里樁、百米樁確定）、故障類型及人員傷亡情況；122提供24小時(shí)道路救援響應(yīng)，適用于各類緊急場景；12328則更適合無事故、無人傷的單純故障情況，還可同步查詢路況信息。若車輛購買了保險(xiǎn)，或與4S店有緊急服務(wù)協(xié)議，也可聯(lián)系對應(yīng)的服務(wù)熱線，保險(xiǎn)公司會按合同提供保障，4S店因?qū)囕v性能更熟悉，能更精準(zhǔn)地處理品牌車型的故障問題。此外，部分車輛配備車載緊急求救按鈕，新手司機(jī)可提前查閱手冊熟悉使用方法，為高速出行多添一層保障。

在高速遭遇故障或事故時(shí)，安全永遠(yuǎn)是首要前提：應(yīng)第一時(shí)間將車輛移至應(yīng)急車道，開啟雙閃燈，并在車后150米處放置三角警示牌，車內(nèi)人員全部撤離至護(hù)欄外的安全地帶。完成安全防護(hù)后，可根據(jù)實(shí)際情況選擇救援方式——12122作為官方指定專線，能直接調(diào)度高速交警與專業(yè)清障力量，接線時(shí)需清晰告知車輛位置（可通過路邊公里樁、百米樁確定）、故障類型及人員傷亡情況；122提供24小時(shí)道路救援響應(yīng)，適用于各類緊急場景；12328則更適合無事故、無人傷的單純故障情況，還可同步查詢路況信息。若車輛購買了保險(xiǎn)，或與4S店有緊急服務(wù)協(xié)議，也可聯(lián)系對應(yīng)的服務(wù)熱線，保險(xiǎn)公司會按合同提供保障，4S店因?qū)囕v性能更熟悉，能更精準(zhǔn)地處理品牌車型的故障問題。此外，部分車輛配備車載緊急求救按鈕，新手司機(jī)可提前查閱手冊熟悉使用方法，為高速出行多添一層保障。

需要注意的是，高速救援有統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包含起步價(jià)、里程費(fèi)和等待費(fèi)等，正規(guī)救援人員會主動出示收費(fèi)明細(xì)。若遇到私人救援公司冒充官方的情況，可通過12328熱線投訴。同時(shí)，不建議新手自行聯(lián)系非官方救援團(tuán)隊(duì)，避免因服務(wù)不規(guī)范產(chǎn)生額外風(fēng)險(xiǎn)。對于輕微故障，如輪胎漏氣、電瓶虧電等，12122的客服人員可能會提供應(yīng)急處理建議；若故障嚴(yán)重需拖車，可在接線時(shí)說明希望將車輛拖至最近的高速出口、指定修理廠或4S店，通常優(yōu)先選擇最近出口，出高速后再聯(lián)系保險(xiǎn)或4S店的免費(fèi)救援服務(wù)，能有效降低費(fèi)用支出。

等待救援的過程中，需保持手機(jī)暢通，盡量在護(hù)欄外的安全區(qū)域等候，不要在應(yīng)急車道內(nèi)隨意走動，更不能嘗試自行修車或拖拽車輛。若隨車攜帶了應(yīng)急物品，如反光背心、滅火器等，可提前穿戴或放置在顯眼位置，進(jìn)一步提升安全性。部分手機(jī)地圖類應(yīng)用也具備救援功能，使用時(shí)需確保手機(jī)電量充足且開啟定位，以便救援人員快速鎖定位置。完成救援后，記得保留好救援記錄和收費(fèi)憑證，方便后續(xù)向保險(xiǎn)公司申請理賠。

新手司機(jī)在高速尋求救援時(shí)，需先筑牢安全防線，再通過官方渠道或可靠服務(wù)方獲取支援。清晰準(zhǔn)確的信息傳遞、規(guī)范的流程選擇，既能保障救援效率，也能最大程度降低風(fēng)險(xiǎn)與成本。提前熟悉各類救援方式的適用場景，出行前檢查車輛狀態(tài)與應(yīng)急物品，才能在突發(fā)狀況中從容應(yīng)對，讓高速出行更安心。