在天馬附近高速遭遇車輛故障時，最快速可靠的方式是優(yōu)先撥打12122全國高速公路應(yīng)急救援專線，同時結(jié)合車輛實際情況選擇保險公司、4S店或?qū)I(yè)救援平臺作為補(bǔ)充。12122作為官方指定的救援渠道，能直接調(diào)度熟悉高速路況的專屬救援力量，接線時只需清晰告知所在高速名稱、精準(zhǔn)公里數(shù)（可通過路邊公里樁、百米樁確認(rèn)）、天馬附近的標(biāo)志性路牌信息，以及車輛故障類型與人員安全狀況，便能高效觸發(fā)救援流程。若車輛仍在保修期內(nèi)，聯(lián)系購車4S店可享受質(zhì)量問題導(dǎo)致故障的免費救援服務(wù)；而保險公司的救援服務(wù)則需提前確認(rèn)投保條款，部分公司能提供高速路段的免費拖車支持。需要注意的是，無論選擇哪種方式，都應(yīng)先確保車輛停靠在應(yīng)急車道、開啟雙閃、放置150米外的三角警示牌，并讓所有人員撤離至護(hù)欄外安全區(qū)域，這是保障救援順利開展的前提。

在完成安全停靠與人員撤離后，撥打12122時需注意信息傳遞的精準(zhǔn)性。除了高速名稱、公里數(shù)與標(biāo)志性路牌，還可補(bǔ)充車輛行駛方向（如往上海方向、往杭州方向），以及故障車輛的車型、顏色等細(xì)節(jié)，這些信息能幫助救援人員在車流中快速定位目標(biāo)車輛。若遇到信號較弱的路段，可嘗試走到應(yīng)急車道護(hù)欄附近撥打，或借助手機(jī)導(dǎo)航APP的“分享位置”功能，將實時定位發(fā)送給后續(xù)聯(lián)系的救援方，避免因位置描述模糊導(dǎo)致救援延遲。

聯(lián)系保險公司時，建議車主提前在手機(jī)中保存投保公司的官方救援電話，而非依賴第三方平臺轉(zhuǎn)接。接通后需告知客服車輛處于天馬附近高速的具體位置，以及故障是否屬于保險條款覆蓋范圍——例如部分保險公司對“電瓶虧電”“輪胎爆胎”等小故障提供免費現(xiàn)場處理服務(wù)，無需拖車即可解決問題。若需拖車，需確認(rèn)救援車輛是否具備高速作業(yè)資質(zhì)，避免因非合規(guī)車輛進(jìn)入高速導(dǎo)致額外風(fēng)險。

向4S店求助時，若車輛仍在保修期內(nèi)，需主動說明故障是否由質(zhì)量問題引發(fā)（如發(fā)動機(jī)異響、變速箱故障等），4S店會根據(jù)保修協(xié)議判斷是否免費救援。若故障屬于人為因素或易損件損耗，4S店可能收取基礎(chǔ)救援費用，但會提供原廠技術(shù)支持，后續(xù)維修也能保證配件的適配性。此外，部分高端車型配備車載互聯(lián)系統(tǒng)，按下方向盤上的“SOS”緊急按鈕，即可直接連通4S店救援中心，系統(tǒng)會自動上傳車輛位置與故障代碼，進(jìn)一步縮短救援響應(yīng)時間。

等待救援過程中，需保持手機(jī)電量充足，若車輛無法供電，可關(guān)閉非必要應(yīng)用節(jié)省電量，或使用應(yīng)急電源為手機(jī)充電。若遇到惡劣天氣（如暴雨、大霧），應(yīng)避免在護(hù)欄外長時間站立，可選擇在遠(yuǎn)離車流的安全區(qū)域等待，同時留意救援車輛的動向，提前揮手示意。救援到達(dá)后，可要求救援人員出示工作證件與收費標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)，確保服務(wù)合規(guī)透明。

整體而言，天馬附近高速故障救援的核心在于“先安全、后救援”，通過官方渠道與合規(guī)服務(wù)方的配合，結(jié)合精準(zhǔn)的信息傳遞，能最大程度縮短等待時間。車主平時可將12122、保險公司、4S店的救援電話預(yù)存至手機(jī)通訊錄，并熟悉車輛保修條款與保險救援范圍，遇突發(fā)情況時便能從容應(yīng)對，快速恢復(fù)行程。