在潮安高速上遇到車輛故障，可通過撥打12122全國高速公路報警救援電話、當地專屬救援電話（如400-1877-810、400-859-6108）、保險公司或購車4S店等正規渠道快速聯系道路救援。其中，12122作為全國統一高速救援熱線，能直接對接高速管理部門的專業救援力量，撥打時需清晰說明車輛故障類型、所在車道及附近標志性參照物，確保救援人員精準定位；潮安高速本地救援電話則可提供更貼合區域路況的24小時響應服務，涵蓋拖車、燃油補給、輪胎更換等多元援助；若車輛仍在質保期內，聯系購車4S店往往能獲得品牌專屬的技術支持，部分4S店還提供免費基礎救援服務；而多數保險公司也配備道路救援權益，需提前確認服務范圍是否覆蓋高速路段及免費拖車的里程限制。無論選擇哪種方式，都需先將車輛移至應急車道或右側路肩，開啟危險報警閃光燈，人員撤離至護欄外安全區域，再通過上述渠道發起救援請求，在保障人身安全的前提下提升救援效率。

在聯系救援的過程中，細節的精準傳遞能大幅縮短救援等待時間。以撥打12122為例，除了說明車輛熄火、爆胎等故障類型，還需準確報出所在高速的公里樁號——通常這類標識會標注在道路右側護欄或路面邊緣，數字旁會附帶方向指示（如“K123+450廣州方向”）；若暫時找不到樁號，可描述附近的服務區、跨線橋名稱，或相鄰車道的大型車輛品牌特征，這些信息能幫助救援人員快速鎖定位置。對于潮安高速本地救援電話，撥通后可直接說明“潮安高速XX路段”，本地救援團隊對區域內的隧道、長下坡等復雜路段更熟悉，能針對性調配帶防滑裝置的拖車或應急維修工具，提升救援適配性。

不同救援渠道的服務范圍各有側重，需根據實際情況選擇。保險公司的救援服務通常包含免費拖車，但部分公司對高速路段的拖車服務有明確限制，或僅覆蓋從高速出口到最近維修廠的距離，撥打時需向客服確認“高速路段是否支持拖車”及“超出免費里程后的收費標準”；4S店的救援優勢在于對車輛品牌的技術適配性，比如新能源車型的高壓系統故障，品牌救援團隊能攜帶專用檢測設備到場，避免非專業操作引發二次問題，但需注意若車輛已過質保期，長途救援可能收取基礎服務費。此外，若故障屬于小問題（如電瓶虧電、輪胎漏氣），可在聯系救援時主動詢問是否提供現場快修服務，部分本地救援團隊支持攜帶應急電源、備胎等工具到場處理，無需等待拖車。

等待救援期間的安全防護同樣關鍵，需嚴格遵循《道路交通安全法》的規范操作。若車輛仍能緩慢移動，應開啟雙閃燈，沿應急車道邊緣緩行至最近的緊急停車帶，避免停在彎道或視線盲區；若車輛完全無法移動，需在車后150米處放置三角警示牌（夜間或雨霧天氣需延長至200米），同時打開示寬燈和尾燈，提醒后方來車提前避讓。人員需全部撤離至護欄外的安全區域，遠離車道站立，切勿在車內或應急車道內逗留，隨身攜帶手機、行駛證等重要物品，以便救援人員到場后快速核對信息。若遇惡劣天氣，可尋找附近的應急避險區暫避，待天氣好轉后再返回車輛附近等待，但需保持手機暢通，及時回復救援人員的位置確認電話。

總結來看，在潮安高速遭遇車輛故障時，需先確保人員安全，再通過合適的渠道發起救援請求。無論是依賴全國統一的12122熱線，還是選擇本地救援、保險公司或4S店，核心都是通過精準的信息傳遞和規范的安全操作，讓救援資源快速到位。同時，提前了解不同救援渠道的服務規則，能在緊急時刻做出更高效的選擇，減少故障帶來的時間成本與安全風險。