當(dāng)車輛在高速公路上因故障、事故或緊急情況無法正常行駛或自行移動時，需撥打高速道路救援電話12122。具體包括車輛爆胎、漏氣、發(fā)動機(jī)故障、變速箱問題、燃油耗盡等故障導(dǎo)致無法繼續(xù)行駛；遭遇車禍等事故致使車輛損壞嚴(yán)重?zé)o法移動；以及暴雨、暴雪、濃霧等惡劣天氣讓車輛難以安全行駛等情形。這些狀況下，車輛已失去正常通行能力，自行處置易引發(fā)二次風(fēng)險，需依賴專業(yè)救援力量介入。此時應(yīng)先做好安全措施：將車移至應(yīng)急車道、打開雙閃、放置三角警示牌、人員撤離至護(hù)欄外，再準(zhǔn)確撥打12122說明位置、故障類型等關(guān)鍵信息，以便救援力量快速響應(yīng)。

在明確需撥打12122的場景后，需進(jìn)一步掌握不同故障下的具體應(yīng)對細(xì)節(jié)。若車輛突發(fā)爆胎或漏氣，應(yīng)緊握方向盤保持車身平穩(wěn)，避免急打方向或猛踩剎車，緩慢將車駛?cè)霊?yīng)急車道。停穩(wěn)后立即打開雙閃燈，在車后150米處放置三角警示牌，人員迅速撤離至護(hù)欄外安全區(qū)域，隨后撥打12122，清晰說明車輛位置（可通過路邊公里樁、百米樁或高速出口編號確定）、輪胎故障情況及車上人員是否受傷。發(fā)動機(jī)或變速箱出現(xiàn)嚴(yán)重故障時，若車輛仍能緩慢移動，應(yīng)盡量停靠至應(yīng)急車道；若完全無法行駛，需原地開啟雙閃，放置三角警示牌后撤離人員，再聯(lián)系救援，避免在車道內(nèi)長時間停留引發(fā)危險。

燃油耗盡時，若車輛尚有動力，應(yīng)提前規(guī)劃將車移至應(yīng)急車道或服務(wù)區(qū)附近的安全地帶，切勿在主車道內(nèi)停車。停穩(wěn)后做好警示措施，撥打12122說明情況，部分高速救援可提供送油服務(wù)，但需注意不同地區(qū)政策可能存在差異。遭遇車禍導(dǎo)致車輛無法移動時，無論事故嚴(yán)重程度如何，都需第一時間撥打12122，同時檢查車內(nèi)人員受傷情況，若有人員受傷流血，需同步撥打120急救電話，說明事故地點、傷者數(shù)量及傷情，確保醫(yī)療救援及時抵達(dá)。遇到車輛被故意刮蹭等違法情況，還需撥打110報警，留存現(xiàn)場證據(jù)等待處理。

此外，惡劣天氣如暴雨、暴雪、濃霧來襲時，若能見度極低或路面結(jié)冰導(dǎo)致車輛無法安全行駛，應(yīng)將車停靠在應(yīng)急車道，開啟雙閃燈和示寬燈，避免在主車道內(nèi)隨意停車。人員撤離至護(hù)欄外后撥打12122，說明天氣狀況及車輛位置，等待專業(yè)救援人員引導(dǎo)或拖離。需要注意的是，12122作為官方指定的高速救援專線，能直接調(diào)度就近的路政、交警或正規(guī)救援隊伍，相比保險公司或4S店的救援服務(wù)，在響應(yīng)速度和專業(yè)性上更具優(yōu)勢，可有效規(guī)避“黑救援”漫天要價的風(fēng)險。部分省份的高速拖車服務(wù)還提供免費政策，能為車主減少額外開支。

在高速上遇到車輛故障或事故時，撥打12122是保障安全的關(guān)鍵步驟，但需結(jié)合具體情況做好前期安全措施，準(zhǔn)確提供救援所需信息。不同故障場景下的應(yīng)對細(xì)節(jié)雖有差異，但核心原則始終是優(yōu)先確保人員安全，再通過官方渠道獲取專業(yè)救援支持。同時，了解12122與其他緊急電話的分工，如120用于醫(yī)療急救、110用于違法事件處理，能在復(fù)雜情況中快速做出正確決策，最大程度降低風(fēng)險。