新能源汽車在高速故障撥打救援電話時(shí)，確實(shí)能享受到針對新能源特性設(shè)計(jì)的特殊服務(wù)，同時(shí)也需遵循高速救援的統(tǒng)一規(guī)范流程。這類特殊服務(wù)主要體現(xiàn)在三方面：一是保障更具針對性，救援團(tuán)隊(duì)對三電系統(tǒng)故障有專業(yè)處置能力，部分品牌還會因?yàn)?zāi)害等特殊情況延長首保權(quán)益；二是響應(yīng)機(jī)制更高效，依托“固定樁+移動車”的應(yīng)急充電網(wǎng)絡(luò)，能快速匹配補(bǔ)能或拖車需求；三是服務(wù)場景更貼合新能源需求，除常規(guī)搭電、補(bǔ)胎外，還涵蓋應(yīng)急充電等專屬支持。不過需注意，高速救援需優(yōu)先撥打全國統(tǒng)一的12122熱線，4S店救援車輛無法直接在高速作業(yè)，且應(yīng)急車道禁止充電操作，若車輛仍有剩余電量，可優(yōu)先規(guī)劃拖至最近充電站，完全沒電則需等待專業(yè)救援團(tuán)隊(duì)到場。

在撥打12122時(shí)，需清晰告知客服車輛的新能源車型、車牌號、具體故障情況（如三電系統(tǒng)異常、電量耗盡等）以及精確位置，比如所在高速名稱、行駛方向、公里牌或百米樁號碼，這些信息能幫助救援團(tuán)隊(duì)快速定位并匹配合適的救援方案。若車輛仍有行駛能力且距離最近充電站不遠(yuǎn)，可在確保安全的前提下緩慢駛向充電站；若距離較遠(yuǎn)或電量不足，需提前與救援人員溝通補(bǔ)能需求，避免因電量耗盡導(dǎo)致車輛完全無法移動。

等待救援的過程中，安全是首要原則。所有人員需立即轉(zhuǎn)移到高速公路護(hù)欄外的安全區(qū)域，遠(yuǎn)離車流密集地帶，同時(shí)保持手機(jī)暢通，隨時(shí)關(guān)注救援人員的聯(lián)系和指示。車上可常備三角警示牌、反光背心等應(yīng)急物品，以便在故障發(fā)生時(shí)第一時(shí)間做好警示措施。需要注意的是，高速應(yīng)急車道嚴(yán)禁任何充電作業(yè)，即使車輛配備便攜式充電設(shè)備，也不能在此處進(jìn)行補(bǔ)能操作，必須等待專業(yè)救援車輛將車拖至安全區(qū)域后再處理。

關(guān)于救援費(fèi)用，高速救援有統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包含起步價(jià)、里程費(fèi)和等待費(fèi)等，車主可向救援人員索要收費(fèi)明細(xì)，避免遭遇私人救援公司的不合理加價(jià)。多數(shù)車險(xiǎn)的免費(fèi)道路救援服務(wù)通常適用于普通道路，高速出險(xiǎn)時(shí)需先通過12122獲取官方救援，保留好救援憑證和收費(fèi)發(fā)票，事后可向保險(xiǎn)公司申請理賠。此外，切勿輕信高速上的“流動救援”人員，這類非官方救援可能存在服務(wù)不規(guī)范、收費(fèi)過高的問題，選擇官方救援能最大程度保障自身權(quán)益和安全。

總的來說，新能源汽車高速救援既依托全國統(tǒng)一的高速救援體系，又針對其動力特性提供了專屬支持。車主在遇到故障時(shí)，需先確保自身安全，再通過正規(guī)渠道聯(lián)系救援，清晰傳達(dá)車輛信息和需求，同時(shí)了解救援流程中的注意事項(xiàng)，才能高效、安全地解決問題，減少故障帶來的不便。