新手在高速路遇到問題，首選撥打12122高速公路救援電話，這是官方指定且唯一適用于高速場景的專業救援渠道。在確保自身安全（如撤離至護欄外、放置三角警示牌）的前提下，12122能快速聯動高速管理部門的救援力量，提供合規的拖車及應急處理服務，避免私人救援的安全隱患與亂收費風險。若車輛處于質保期內，可同步聯系品牌4S店，但需注意4S店救援車無法直接上高速作業，通常需等車輛被拖至高速出口后再銜接后續維修；保險公司的免費道路救援多適用于普通道路，高速出險需先通過12122完成救援流程，再向保險公司申請理賠。此外，支付寶市民中心的車主服務、全國交通運輸服務監督電話12328可作為輔助咨詢渠道，但核心救援仍以12122為準，出行前也可提前了解途經省份的專屬高速救援熱線，為安全出行多添一層保障。

不同救援渠道的適用場景各有側重，需根據實際情況靈活選擇。若車輛處于質保期內且故障與質量相關，可優先聯系品牌4S店，其救援人員對車輛構造更熟悉，后續維修能直接對接原廠配件與技術，但需注意4S店救援范圍有限，若距離高速出口較遠可能產生額外費用。而交警部門的救援則覆蓋所有品牌車輛，響應速度快且收費標準統一明確，尤其適合偏遠路段突發故障或交通事故場景，不過通常僅負責將車輛拖至最近高速出口或指定停車場，后續維修需自行銜接。

選擇救援時要避開常見“陷阱”。高速上主動搭訕的私人救援往往缺乏資質，不僅收費混亂，還可能因操作不規范引發二次事故，務必保持警惕。拖車前需主動詢問費用明細，確認是否包含基礎拖車費、高速路段附加費等，避免后續產生糾紛。目的地選擇上，建議優先選最近高速出口，既能減少拖車費用，也能更快脫離高速復雜環境，若需前往指定4S店或修理廠，可在車輛離開高速后再聯系對應機構。

日常準備同樣重要。新手應提前將12122、4S店救援電話存入手機，同時查看車險條款中道路救援的適用范圍，明確普通道路與高速救援的差異。車上常備三角警示牌、反光背心、應急手電筒等物品，等待救援時盡量遠離車道，保持通訊暢通。若對救援流程有疑問，可撥打12328全國交通運輸服務監督電話咨詢，或通過支付寶市民中心的車主服務獲取線上指引，多渠道信息能幫助新手更從容應對突發狀況。

總之，高速救援的核心是“安全優先、官方為主、按需選擇”。新手需牢記12122的主導地位，結合車輛狀態、故障類型選擇輔助渠道，同時做好事前準備與事中防范，才能在遇到問題時既保障自身安全，又高效解決困境。