車輛在高速上故障需要救援時，可通過撥打12122高速救援熱線、122交警電話、110報警電話、保險公司電話或4S店電話等正規渠道聯系救援，其中12122是全國統一且最直接的高速救援調度熱線。撥打12122時需清晰說明所在高速名稱、行駛方向、具體公里數等關鍵位置信息，它由高速交警統一調度正規救援力量，能快速響應并規避非正規救援風險；122或110可協調交警及救援資源，同樣需要準確告知故障地點；保險公司和4S店雖常提供免費救援服務，但要注意高速救援的特殊規定——社會救援車輛不可在高速內直接作業，通常需在高速出口等待，且需確認服務范圍與費用，如保險公司免費拖車一般限制在30-50公里內，4S店救援可能因距離產生額外費用。不過無論選擇哪種渠道，首要前提是確保安全：立即開啟雙閃燈，將車停至應急車道，在車后150米放置三角警示牌，人員迅速撤離至護欄外，這是保障自身安全與救援順利開展的基礎。

在撥打救援電話后，等待救援的過程中需保持警惕，避免陷入“黑救援”陷阱。高速上可能出現主動搭訕的流動救援人員，他們往往缺乏正規資質，收費標準不透明，甚至可能存在坐地起價的情況。此時應堅決拒絕，耐心等待12122調度的正規救援車輛，這類車輛通常帶有統一標識，救援人員會出示工作證件，收費也嚴格遵循當地高速救援標準，包含起步價、里程費等明細，可要求對方提供價目表并保留好收費發票，以便后續核對或向保險公司申請理賠。

對于保險公司的救援服務，需提前熟悉保險條款中的細節。多數車險包含普通道路的免費救援，但高速救援流程有所不同：需先通過12122完成高速內的救援，將車輛拖至最近的高速出口后，再聯系保險公司安排合作拖車，繼續拖往維修地點。部分保險公司對免費拖車距離有明確限制，一般在30至50公里內，超出部分需按公里數額外付費，且人為損壞或事故導致的故障，可能不在免費救援范圍內，需提前與保險公司客服確認服務邊界，避免后續產生糾紛。

4S店的救援服務則需結合車輛狀態判斷。若車輛仍在質保期內且故障屬于質量問題，4S店通常會協調高速交警許可的救援資源，將車輛拖回店內免費維修；若車輛已過保或故障由人為因素導致，4S店可能僅提供高速出口的接駁服務，后續拖車至門店的費用需車主自行承擔。此外，部分高端品牌的4S店會提供全國統一的24小時救援熱線，可調度就近門店配合高速救援流程，但需注意，4S店本身無法直接進入高速作業，需通過交警平臺的許可才能參與接駁。

最后，若車輛故障較輕且具備基本應急處理能力，可嘗試簡單排查。比如輪胎漏氣但仍能緩慢行駛，可打開雙閃、保持低速將車開至最近的高速出口，再聯系保險公司或4S店救援，既能節省高速救援費用，也能縮短等待時間。但需注意，若故障涉及發動機、剎車等關鍵部件，絕不能強行駕駛，以免引發更嚴重的事故，此時應嚴格遵循安全規范，等待專業救援力量到場。