在高速收費站遇到車輛故障，可優先撥打全國高速公路統一救援熱線12122，也可根據所在地區選擇122、96566等專用救援電話。12122作為全國性高速救援熱線，能快速調度專業救援力量，提供故障車輛拖曳、換胎、搭電等服務；122直通交通事故處理中心，可同步協調交警與救援資源；96566則覆蓋部分地區的免費與收費救援服務。此外，不同省份還有專屬熱線，如北京的(010)96166、江蘇的(025)96777等，具體可通過收費站公告牌或官方渠道查詢。撥打救援電話后，需按規范做好安全防護：將車輛停靠應急車道，人員撤離至護欄外，晝間在車后150米、夜間250米處放置三角警示牌，有條件時穿上反光背心，同時可聯系保險公司與家人說明情況，確保等待過程安全有序。

在高速收費站遇到車輛故障，除了撥打救援電話，還需了解不同地區的專屬服務。以華北地區為例，北京市有(010)96166交通出行咨詢熱線，天津則是(022)960256，河北的高速公路救援電話為(0311)96122，交通事故救援可撥打(0311)12122。這些地區性熱線能提供更精準的本地救援調度，避免因跨區域溝通導致的延遲。而在江蘇，除12122外，還可撥打(025)96777、(025)96196等多個號碼，滿足不同場景的需求，比如查詢路況可通過12122人工服務，雖可能遇占線，但能獲得一對一指導，也可通過微信公眾號快速獲取信息。

等待救援時，安全措施不可忽視。若車輛能移動，應盡快停靠至應急車道或收費站指定區域，所有人員需撤離至護欄外安全地帶。三角警示牌的擺放需嚴格遵循距離要求，晝間150米、夜間250米，確保后方來車有足夠反應時間。若配備反光背心，務必穿上，增強自身可見性。同時，切勿在現場自行修車或隨意攔車求助，以免引發二次事故或遭遇非正規救援。

此外，還可利用免費救援資源。合法登記的非運營車輛在高速主線、匝道、收費站等區域故障，可通過12122申請緊急拖車（多數地區免費里程10-15公里）、換胎、搭電等服務。部分保險公司和汽車品牌也提供免費救援，通過客服電話或官方APP即可申請，但需注意服務范圍通常限于輕微故障。申請時需確認車輛手續齊全、非人為損壞，避免因條件不符導致服務無法使用。

總結而言，高速收費站遇故障時，首要任務是確保人員安全，規范設置警示標識并撤離至安全區域，再根據所在地區選擇合適的救援電話。同時，了解免費救援政策和地區專屬服務，能更高效地解決問題，減少不必要的費用支出。保持冷靜、按流程操作，是應對此類突發狀況的關鍵。