新手司機在高速遭遇汽車故障時，應優先撥打全國高速公路報警救援電話12122尋求專業幫助。作為官方指定的高速專屬救援熱線，12122能直接對接高速交警與救援團隊，接線客服會詳細詢問故障表現、事故嚴重程度及精準位置，小故障可提供應急指導，嚴重問題則快速調度熟悉路段的救援力量趕赴現場，且費用執行政府指導價，避免“黑救援”亂象。此外，122、110等通用報警電話，或保險公司、4S店的救援服務也可作為補充，但需注意4S店救援車通常無法在高速上路作業，而保險公司救援可能受范圍限制，因此12122始終是高速故障救援的首選，能最大程度保障救援效率與安全性。

在撥打12122后，新手司機需配合客服完成信息確認，包括車輛所在的高速公路名稱、具體車道（如超車道、行車道）、最近的公里樁號或路牌標識——這些細節能幫助救援團隊精準定位，縮短到達時間。若無法明確說出樁號，可描述周邊的標志性建筑、跨線橋名稱或相鄰的高速出口，確保信息傳遞準確無誤。同時，需如實告知車上人員數量及是否有人員受傷，以便救援團隊提前準備相應的醫療支持或安全保障措施。

完成電話溝通后，首要任務是做好現場安全防護。應立即開啟車輛雙閃警示燈，將車輛盡可能移至應急車道內，拉緊手剎并熄火。隨后，需在車輛后方150米處（夜間或惡劣天氣條件下需延長至200米）擺放三角警示牌，擺放過程中需時刻注意后方來車，確保自身安全。所有乘車人員需迅速撤離至高速公路護欄外的安全區域，遠離行車道，避免在車內或應急車道內逗留，以防二次事故發生。

若車輛仍在質保期內，或此前購買過4S店的延保服務，可在聯系12122后同步撥打4S店客服電話。雖然4S店救援車輛無法直接進入高速作業，但工作人員可提供技術咨詢，或在車輛拖離高速后對接后續維修事宜，確保車輛得到品牌授權的專業檢修。此外，多數保險公司提供年度免費道路救援服務，可在救援結束后聯系保險公司，咨詢高速救援費用的報銷流程，部分符合條件的費用可按保險條款進行理賠。

需要注意的是，高速救援服務執行政府指導價，費用包含起步價、里程費等，具體標準可在救援前向12122客服確認。若遇到救援方漫天要價或服務不規范的情況，可撥打12328交通運輸服務監督電話投訴。最后，建議新手司機在日常行車前檢查車輛狀況，隨車配備三角警示牌、反光背心等應急物品，以便在突發狀況時能快速響應，最大程度保障自身與他人的安全。