車輛在崇文區高速上故障時，道路救援的核心流程是先確保人員與現場安全，再通過官方渠道報警并等待專業救援。首先需立即開啟雙閃，若車輛尚能移動，應緩慢駛入應急車道；若無法移動，需在車后150-200米處放置三角警示牌（夜間或惡劣天氣可延長至200米以上），隨后所有人員撤離至護欄外的安全區域，避免在車內或車道附近停留。接著撥打12122高速公路救援熱線、122交通報警電話等官方渠道，清晰告知接線員車型、車牌號、具體故障表現（如發動機熄火、輪胎爆胎等），以及車輛所在的精確位置（可通過路牌上的公里數、出口名稱或地標描述），保持手機暢通以便救援人員聯系。等待過程中切勿自行維修車輛或隨意離開安全區域，可拍攝現場照片留存，若有人員受傷或車輛處于隧道、橋梁等特殊地段，還需同步撥打120或119急救電話，但需優先聯系高速救援熱線確保交通疏導。待救援人員抵達后，如實說明故障細節，若涉及拖車，可向工作人員確認拖車目的地及相關流程，全程配合專業操作即可。

在完成安全防護與報警后，需保持耐心等待救援，同時做好細節記錄與信息確認。等待期間，可利用手機拍攝車輛故障部位、三角警示牌擺放位置及現場環境照片，這些素材可能在后續保險理賠或責任認定中發揮作用。若故障發生在夜間或雨雪等惡劣天氣，需注意保暖并避免長時間暴露在危險環境中，可在護欄外選擇視野開闊的位置停留，隨時留意救援車輛的動向。此外，若有同行人員，需相互提醒不要在高速路面上隨意走動，更不可嘗試穿越車道，確保所有人員始終處于安全區域內。

當救援人員抵達現場后，應主動配合其開展工作。首先需向救援人員再次確認車輛故障情況，包括故障發生時的具體癥狀、是否有異常聲響或氣味等，以便救援人員快速判斷問題。若車輛需要拖車，需提前詢問拖車的指定目的地，例如是否就近送往合作維修廠或可自行選擇4S店，并了解拖車費用的收取標準及支付方式，避免后續產生不必要的糾紛。若故障可現場臨時處理，需在救援人員的指導下進行，切勿擅自操作，確保維修過程符合安全規范。

若故障伴隨人員受傷或車輛處于隧道、橋梁等特殊路段，需在撥打高速救援熱線后，及時撥打120或119。例如，若車輛在隧道內故障且無法移動，除開啟雙閃與放置警示牌外，需立即聯系隧道管理處，并在確保安全的前提下，引導人員向隧道出口方向撤離，同時通過隧道內的應急電話或手機持續與救援人員保持溝通，提供實時位置信息。若有人員受傷，需優先確保傷者得到醫療救助，避免因等待救援而延誤最佳治療時間。

總之，高速故障救援的關鍵在于“安全優先、流程清晰、配合專業”。從開啟雙閃、擺放警示牌到撤離人員，每一步都需圍繞安全展開；報警時提供精準信息，等待中保持警惕，救援時積極配合，這些環節共同構成了高效有序的救援流程。通過嚴格遵循官方指引與專業建議，既能最大程度降低二次事故風險，也能讓救援工作更順利地推進，確保人員與車輛安全脫離困境。