當汽車的多媒體娛樂功能在高速上影響駕駛導致車輛故障時，道路救援服務的處理需優先保障人員安全并依托正規渠道開展。首先應將車輛移至應急車道，開啟雙閃并在車后150米設置三角警示牌，隨后可通過撥打全國高速公路報警救援統一號碼12122、聯系保險公司或第三方救援機構等方式尋求幫助。其中12122作為官方合作渠道，能協調熟悉路段的專屬救援力量，響應迅速且費用透明；若已購買包含救援服務的保險，可直接聯系保險公司獲取對應支持；選擇第三方機構時需核實其資質與服務內容，確保救援合法合規。等待救援期間需保持手機暢通，時刻關注周圍環境以保障自身安全。

在選擇救援渠道時，不同方式各有適用場景與優勢。12122作為全國通用的高速公路報警救援統一號碼，其背后的救援力量熟悉高速路段的應急通道與救援點位，能以最快速度抵達現場，且收費執行政府指導價，避免了費用糾紛。部分地區還有補充的救援熱線，比如內蒙古境內可撥打12328，吉林省可撥打0431 - 12122或96122，這些區域專屬熱線同樣能提供專業的救援支持。若車輛已購買包含道路救援服務的保險，直接聯系保險公司也是可靠選擇，保險公司會依據保險條款提供拖車、搭電等服務，但需注意部分保險的免費拖車服務可能對高速路段或拖車距離有限制，需提前向保險公司確認服務范圍與細節。

對于故障情況相對輕微、車輛仍能緩慢行駛至安全地帶的場景，撥打110也是可行的途徑，警方會根據實際情況協調相關救援資源。4S店的道路救援服務同樣值得考慮，尤其是車輛處于保修期內時，部分4S店會提供免費的道路救援，且其對車輛的構造與性能更為熟悉，能更精準地判斷故障原因。若以上官方或品牌渠道不便使用，再考慮第三方救援平臺，但務必核實其營業執照、救援資質證書等相關資質，明確救援費用的構成與服務內容，避免后續產生不必要的爭議。

在等待救援的過程中，除了保持手機暢通以便救援人員聯系外，還需注意自身的安全防護。若車輛無法移動至應急車道，應持續開啟危險報警閃光燈，夜間還需開啟示寬燈和尾燈，進一步提升車輛的可見度。駕駛員及乘客應盡量遠離車輛，到護欄外的安全區域等候，避免在車內或車道附近停留，防止二次事故的發生。同時，可通過“e路暢通”等官方小程序實時了解救援進度，以便更好地安排后續事宜。

綜上所述，當汽車因多媒體娛樂功能影響駕駛在高速上出現故障時，道路救援的核心在于以人員安全為前提，通過正規、可靠的渠道獲取救援服務。無論是依托官方的12122熱線、保險公司的專屬服務，還是4S店或合規的第三方機構，都需遵循“安全第一、渠道正規、信息準確”的原則，確保救援過程高效、有序，最大限度降低故障對高速行車安全與道路暢通的影響。