捷途汽車的售后保障體系是一套以“整車終身質保”為核心，涵蓋保養服務、六大服務承諾、道路救援及標準化服務流程的全方位用車保障方案。這套體系依托奇瑞汽車的技術底蘊與質量管理經驗構建，從2018年推出“整車10年20萬公里質保”起步，逐步升級至2021年的“全系車型整車終身質保”，并在2023年向特定時段購車的老用戶開放質保升級權益，以持續迭代的政策回應用戶需求。其中，整車終身質保針對首任非營運私家車車主，需滿足每年行駛不超三萬公里、定期在捷途授權服務商處保養等條件；保養服務包含捷途X70 PLUS等車型的5年10次免費基礎保養；六大服務承諾覆蓋7*24小時實時響應、45分鐘快保等場景；道路救援則提供終身免費支持，再配合從接待到跟蹤提醒的完整服務流程，以及全國1800+網點構建的50公里用車圈，共同為用戶打造全周期的無憂用車體驗。

這套售后保障體系的核心優勢，在于將“終身”服務貫穿用車全周期。以基礎保養為例，捷途X70 PLUS等車型提供的5年10次免費基礎保養，覆蓋了車輛使用初期的核心養護需求，而“終身免費保養”政策則進一步降低了長期用車成本，讓車主從購車到車輛報廢都無需承擔基礎保養費用。道路救援服務同樣延續“終身免費”原則，無論車輛在行駛中遇到故障或意外，都能通過7*24小時響應機制獲得及時支持，配合全國1800+服務網點構建的50公里半徑服務圈，確保救援與維修的高效觸達。

六大服務承諾則聚焦用戶高頻使用場景的體驗優化。7*24小時實時服務打破了時間限制，車主可隨時通過官方渠道咨詢售后問題；45分鐘快保服務則針對常規保養的效率痛點，通過標準化流程壓縮等待時間，適配現代用戶快節奏的生活需求。從接待環節的主動問候，到維修過程的透明化溝通，再到保養后的定期提醒與跟蹤回訪，每個服務節點都形成閉環，讓用戶感受到持續的關注與專業支持。

捷途敢于推出“全系整車終身質保”，背后是對自身品質的高度自信。作為奇瑞旗下品牌，捷途傳承了奇瑞二十余年的技術研發與質量管理經驗，從零部件采購到整車下線，建立了嚴格的品控體系。此前推出的“發動機10年100萬公里超長質保”“捷途X95終身免費質保”等政策，都是基于對核心部件可靠性的驗證，而全系終身質保的落地，更是將這種品質自信轉化為用戶可見的保障，進一步強化了“以用戶為中心”的品牌理念。

從2018年的階段性質保到2023年的老用戶權益升級，捷途的售后政策始終在動態迭代。這種迭代不僅是服務范圍的擴大，更是對用戶需求的深度洞察——針對老用戶開放質保升級，體現了對早期支持者的回饋；針對非營運私家車的限制，確保了政策的精準性與可持續性。在2024年度中國汽車售后服務排名中，捷途評分高于行業平均水準，正是市場與用戶對這套體系專業性與可靠性的認可。

整體而言，捷途的售后保障體系并非單一政策的疊加，而是一套覆蓋“成本、效率、體驗、信任”的全維度解決方案。它以終身服務為核心錨點，通過免費保養、高效救援、標準化承諾降低用車負擔，依托奇瑞技術底蘊夯實品質基礎，再以持續迭代的政策適配用戶需求變化，最終構建起從購車到報廢的全周期無憂生態，讓用戶在享受產品的同時，更能感受到品牌的長期陪伴與責任擔當。