東風(fēng)日產(chǎn)在售后服務(wù)方面構(gòu)建了以技術(shù)、價(jià)格、體驗(yàn)、保障為核心的全方位體系，通過(guò)專業(yè)團(tuán)隊(duì)、合理定價(jià)、貼心服務(wù)與多元保障為車主保駕護(hù)航。其依托嚴(yán)格培訓(xùn)的一流技術(shù)團(tuán)隊(duì)，能快速精準(zhǔn)解決車輛問(wèn)題；維修價(jià)格相比同級(jí)別品牌更具親民優(yōu)勢(shì)；工作人員全程熱情周到，及時(shí)反饋維修保養(yǎng)進(jìn)展；服務(wù)范圍覆蓋維修、保養(yǎng)、個(gè)性化改裝等場(chǎng)景，還推出“N延保”“動(dòng)力總成終身質(zhì)保”等權(quán)益——如全新天籟車主可延長(zhǎng)動(dòng)力總成保修期至5年10萬(wàn)公里，逍客全系首任車主在滿足保養(yǎng)要求下可享動(dòng)力總成終身質(zhì)保，且“N延保”支持全國(guó)聯(lián)保。同時(shí)，品牌通過(guò)增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、流動(dòng)服務(wù)車上門(mén)、高管考察客服電話等舉措優(yōu)化體驗(yàn)，2024年更以客戶滿意度為核心，構(gòu)建全國(guó)性服務(wù)體系、優(yōu)化備件供應(yīng)鏈，還憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)榮獲合資品牌售后服務(wù)滿意度第三及“感心服務(wù)獎(jiǎng)”等榮譽(yù)，用專業(yè)與溫度詮釋售后價(jià)值。

東風(fēng)日產(chǎn)在售后技術(shù)層面的投入，體現(xiàn)在對(duì)技師團(tuán)隊(duì)的嚴(yán)格培養(yǎng)體系上。所有技術(shù)人員均需經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)與考核，確保能精準(zhǔn)診斷并解決各類車輛問(wèn)題，這種專業(yè)能力不僅提升了維修效率，也讓車主在車輛出現(xiàn)故障時(shí)能獲得可靠的技術(shù)支持。同時(shí)，品牌構(gòu)建的“NISSAN三維質(zhì)量體系”，從技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程到品質(zhì)管控形成閉環(huán)，進(jìn)一步保障了售后維修的專業(yè)性與規(guī)范性。

在服務(wù)覆蓋與便捷性方面，東風(fēng)日產(chǎn)不斷拓展服務(wù)邊界。其全國(guó)600余家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了廣泛布局，部分地區(qū)還推出“流動(dòng)服務(wù)車”上門(mén)服務(wù)，針對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)或不便到店的車主提供保養(yǎng)、簡(jiǎn)單維修等服務(wù)，解決了車主的地域限制問(wèn)題。此外，品牌通過(guò)數(shù)字化手段優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，智能透明車間服務(wù)讓車主可實(shí)時(shí)查看車輛維修進(jìn)度，減少了信息不對(duì)稱帶來(lái)的焦慮；緊急救援服務(wù)則為車主的出行安全提供了額外保障，確保在突發(fā)狀況下能及時(shí)獲得幫助。

質(zhì)保權(quán)益的多元化是東風(fēng)日產(chǎn)售后的另一大特色。除了針對(duì)特定車型的動(dòng)力總成終身質(zhì)保，“N延保”服務(wù)為車主提供了靈活的延保選擇，全新天籟車主通過(guò)該服務(wù)可在原廠保修期后繼續(xù)享受原廠保修，還能預(yù)先鎖定價(jià)格，全國(guó)聯(lián)保的政策也讓車主異地用車時(shí)無(wú)后顧之憂。值得注意的是，部分車型的延保服務(wù)還將CVT變速箱核心部件納入保障范圍，進(jìn)一步增強(qiáng)了車主對(duì)車輛長(zhǎng)期使用的信心。

品牌對(duì)客戶需求的關(guān)注還體現(xiàn)在細(xì)節(jié)優(yōu)化上。客服中心通過(guò)4PS國(guó)際認(rèn)證，確保客戶咨詢能得到專業(yè)高效的回應(yīng)；“7天品質(zhì)無(wú)憂”政策讓車主在購(gòu)車初期更安心；高管親自考察客服電話了解客戶需求的舉措，也體現(xiàn)了品牌從頂層設(shè)計(jì)層面重視用戶反饋。這些細(xì)節(jié)的完善，共同構(gòu)成了東風(fēng)日產(chǎn)售后體系的溫度感，讓車主在每一次服務(wù)中都能感受到品牌的用心。

總結(jié)來(lái)看，東風(fēng)日產(chǎn)的售后服務(wù)體系并非單一舉措的疊加，而是技術(shù)、便捷性、質(zhì)保與客戶關(guān)懷的有機(jī)結(jié)合。從專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)到覆蓋廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，從多元化的質(zhì)保權(quán)益到細(xì)節(jié)處的客戶關(guān)懷，品牌通過(guò)全方位的布局，為車主打造了一個(gè)可靠、便捷且有溫度的售后環(huán)境，真正實(shí)現(xiàn)了從購(gòu)車到用車全周期的保駕護(hù)航。