東風(fēng)汽車的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋極為廣泛，從國(guó)內(nèi)城鄉(xiāng)到海外“一帶一路”沿線主要國(guó)家均有完善布局，為消費(fèi)者提供專業(yè)、便捷且貼心的售后支持。

在國(guó)內(nèi)，其服務(wù)網(wǎng)絡(luò)幾乎遍布全國(guó)各個(gè)角落：城市中服務(wù)站點(diǎn)密集，配備先進(jìn)設(shè)備與專業(yè)技術(shù)人員，可快速解決車輛問(wèn)題；偏遠(yuǎn)地區(qū)乃至小縣城也設(shè)有服務(wù)站，即使在交通不便的山區(qū)，工作人員也能及時(shí)響應(yīng)需求。針對(duì)不同車型與場(chǎng)景，東風(fēng)還推出精準(zhǔn)化服務(wù)方案——如商用車的“4個(gè)100%陽(yáng)光服務(wù)承諾”與“4個(gè)一”客戶服務(wù)方案，涵蓋實(shí)時(shí)響應(yīng)訴求、主動(dòng)關(guān)懷會(huì)員、維修超時(shí)補(bǔ)償?shù)葍?nèi)容；東風(fēng)Nissan憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度與高效維修效率贏得車主好評(píng)，東風(fēng)御風(fēng)EM26更提供五年或20萬(wàn)公里質(zhì)保。海外市場(chǎng)方面，截至2024年，其銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋近百個(gè)國(guó)家，尤其在歐洲、美洲、中東等“一帶一路”沿線區(qū)域密度持續(xù)增強(qiáng)，通過(guò)深化屬地化運(yùn)營(yíng)，快速提升客戶服務(wù)響應(yīng)速度。無(wú)論是日常保養(yǎng)、緊急維修還是跨區(qū)域用車，車主都能在各地專業(yè)服務(wù)站獲得可靠支持，且維修保養(yǎng)成本相對(duì)較低，讓消費(fèi)者購(gòu)車后無(wú)后顧之憂。

在國(guó)內(nèi)，其服務(wù)網(wǎng)絡(luò)幾乎遍布全國(guó)各個(gè)角落：城市中服務(wù)站點(diǎn)密集，配備先進(jìn)設(shè)備與專業(yè)技術(shù)人員，可快速解決車輛問(wèn)題；偏遠(yuǎn)地區(qū)乃至小縣城也設(shè)有服務(wù)站，即使在交通不便的山區(qū)，工作人員也能及時(shí)響應(yīng)需求。針對(duì)不同車型與場(chǎng)景，東風(fēng)還推出精準(zhǔn)化服務(wù)方案——如商用車的“4個(gè)100%陽(yáng)光服務(wù)承諾”與“4個(gè)一”客戶服務(wù)方案，涵蓋實(shí)時(shí)響應(yīng)訴求、主動(dòng)關(guān)懷會(huì)員、維修超時(shí)補(bǔ)償?shù)葍?nèi)容；東風(fēng)Nissan憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度與高效維修效率贏得車主好評(píng)，東風(fēng)御風(fēng)EM26更提供五年或20萬(wàn)公里質(zhì)保。海外市場(chǎng)方面，截至2024年，其銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋近百個(gè)國(guó)家，尤其在歐洲、美洲、中東等“一帶一路”沿線區(qū)域密度持續(xù)增強(qiáng)，通過(guò)深化屬地化運(yùn)營(yíng)，快速提升客戶服務(wù)響應(yīng)速度。無(wú)論是日常保養(yǎng)、緊急維修還是跨區(qū)域用車，車主都能在各地專業(yè)服務(wù)站獲得可靠支持，且維修保養(yǎng)成本相對(duì)較低，讓消費(fèi)者購(gòu)車后無(wú)后顧之憂。

東風(fēng)汽車的售后服務(wù)不僅覆蓋范圍廣，更注重服務(wù)質(zhì)量與客戶體驗(yàn)的深度優(yōu)化。商用車領(lǐng)域，東風(fēng)商用車連續(xù)斬獲重卡品牌售后服務(wù)客戶滿意度第一名，其“4個(gè)100%陽(yáng)光服務(wù)承諾”明確客戶訴求實(shí)時(shí)響應(yīng)、緊急服務(wù)限時(shí)到達(dá)等標(biāo)準(zhǔn)，配合“一縣一方案、一站一方案”等精準(zhǔn)策略，從縣域服務(wù)布局到單站運(yùn)營(yíng)優(yōu)化，再到針對(duì)不同客戶與車型的定制化方案，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的精細(xì)化下沉。例如江南地區(qū)客戶憑質(zhì)量保修卡可在全國(guó)二汽服務(wù)中心享受便捷保修，專用部件提供一年三包與四十八小時(shí)到位處理服務(wù)，進(jìn)一步強(qiáng)化了跨區(qū)域服務(wù)的連貫性。

在乘用車與輕型車板塊，東風(fēng)Nissan的4S店通過(guò)大屏預(yù)約系統(tǒng)減少排隊(duì)等待，車主可實(shí)時(shí)查看車間保養(yǎng)狀態(tài)，維修車間環(huán)境整潔、服務(wù)人員專業(yè)貼心，多項(xiàng)細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)提升了服務(wù)體驗(yàn)；東風(fēng)輕卡基本實(shí)現(xiàn)“每縣有站”的布局，東風(fēng)得利卡維修網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)，配件通用率高且價(jià)格合理，降低了車主的維修成本與時(shí)間成本。海外市場(chǎng)方面，東風(fēng)汽車從營(yíng)銷體系、渠道建設(shè)到團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)多維度發(fā)力，屬地化運(yùn)營(yíng)讓海外車主也能享受與國(guó)內(nèi)一致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為品牌全球化發(fā)展筑牢了售后保障。

整體而言，東風(fēng)汽車的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以“廣覆蓋、深下沉、精服務(wù)”為核心，通過(guò)全國(guó)性的站點(diǎn)布局、差異化的服務(wù)方案與技術(shù)賦能的體驗(yàn)升級(jí)，構(gòu)建了從國(guó)內(nèi)到海外的立體化服務(wù)體系。無(wú)論是商用車的專業(yè)高效、乘用車的貼心細(xì)致，還是輕型車的便捷經(jīng)濟(jì)，都體現(xiàn)了品牌以客戶需求為中心的服務(wù)理念，為車主提供了全生命周期的可靠支持。