極氪001和極星的售后服務(wù)質(zhì)量整體表現(xiàn)不錯。

以極氪001為例，在一些地區(qū)有專門的極氪家售后，服務(wù)態(tài)度較好，還能給報銷打車費(fèi)。道路救援響應(yīng)迅速，20分鐘內(nèi)師傅就能趕到現(xiàn)場。像車機(jī)低壓電池接口松動這類問題能有效解決，師傅還會順便幫忙檢查車輛其他部位并做相關(guān)保養(yǎng)。

用戶總體滿意度較高，不少指標(biāo)滿意率超90%，但智能座艙和售后服務(wù)是相對弱勢項。不過，跟23款相比，24款絕大多數(shù)指標(biāo)滿意度有大幅提升，跟競品相比也有優(yōu)勢。

極氪在售后方面有很多亮點(diǎn)，比如電池質(zhì)保權(quán)益全面升級，三電系統(tǒng)終身質(zhì)保，不受年限和里程限制。即使車輛未達(dá)更換標(biāo)準(zhǔn)，也會免費(fèi)更換全新電池包，還主動安排時間和提供免費(fèi)取送車服務(wù)。服務(wù)團(tuán)隊記錄細(xì)節(jié)，通過車主交流群實時更新進(jìn)度和維修情況，做到服務(wù)透明。比如有車主在騰格里沙漠車輛意外爆胎，極氪能積極對待，不分區(qū)域隨叫隨到。

總之，極氪001的售后服務(wù)在很多方面表現(xiàn)出色，能切實為車主解決問題。

至于極星的售后服務(wù)，目前相關(guān)信息較少，但極氪001的售后服務(wù)情況可以作為一定參考。