對于各行各業行業,用戶體驗都是衡量行業或相關企業發展水平的核心關鍵詞。不久前,備受汽車消費行業關注的“中國汽車行業客戶體驗指數(CXI)”正式出爐。相關行業研究表明,在全面進入存量博弈時代的汽車消費市場,面對持續擴容的綜合服務市場,以及標準不斷提升的新用戶,研判服務市場形勢和挑戰,布局新服務業務、轉變服務運營模式已經迫在眉睫。在二手車市場深耕經營多年的聯眾優車,就通過持續強化用戶體驗,以切實的創新轉型和服務升級贏得了用戶的高度好評。

據了解,此次出爐的2023中國汽車行業客戶體驗指數報告,由中國電子質量管理協會及中國用戶體驗聯盟指導,北京卓思天成數據咨詢股份有限公司與《中國汽車市場》雜志聯合發布,其權威性和含金量不言而喻。據悉,該報告以NPS為基礎研究方法,涉及了汽車消費市場的產品服務、銷售服務、售后服務三大板塊。報告顯示,國內汽車消費市場的售后服務板塊成為重災區,服務人員的態度與行為、費用、接車交車及維修保養過程等方面的客戶體驗都存在不少問題。

以用戶為導向推出產品和服務,這是聯眾優車自創立以來始終不變的宗旨。依托直營發展模式,聯眾優車將廣大汽車經銷商和消費者作為核心用戶群體,其推出的綜合衍生服務包括汽車融資租賃服務、汽車保險、二手車交易、汽車后市場服務等。作為一家有著創新基因的企業,聯眾優車從沒有固步自封,而是始終關注行業與市場變化趨勢。特別是近年來,隨著汽車消費需求從“購買”轉為“使用”,消費場景從線下逐步向“線上+線下”轉變,聯眾優車也持續創新推出相應的服務,適用于不同用戶、不同用車場景。

尤其是在新型汽車融資租賃服務方面,聯眾優車始終緊隨市場和渠道的變化,以標準化、定制化、線上化為產品設計理念,持續構筑多元融合的行業生態。為了進一步體現差異化競爭優勢,為客戶帶來個性化、多元化服務體驗,聯眾優車還充分依托科技創新優勢,堅持以客戶為中心,以客戶需求為導向,加大平臺的數字化、線上化、智能化投入,在做好風控體系建設的基礎上,將線上云端服務板塊持續擴容,為客戶提供“省心、省時、又省錢”的高質量服務。

秉承“讓買車更簡單,讓用車更美好”的企業使命,致力于成為消費者值得信賴的汽車服務平臺,聯眾優車多年來的發展積淀不斷開花結果。企業在經歷了多輪融資后,擁有了更為充沛的資金儲備,人員配置更為科學合理,團隊建設持續優化,企業的市場規模也在持續擴大,目前業務板塊已經遍布全國300多個城市。聯眾優車運營團隊始終認為,我國汽車市場體量龐大,層級豐富,更需要匹配多元化的服務體系。而在提升行業效率,優化消費體驗的過程中,汽車綜合服務產業鏈各方都應當主動承擔責任,持續強化合規經營與內控管理,有效提升客戶服務質量,切實保護消費者權益,如此才能真正維護和提升行業形象,促進行業規范健康發展,也為汽車消費市場的繁榮穩定打下堅實基礎。