近年來,隨著新能源汽車的普及,用戶的“電車焦慮”也逐漸成為行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。然而,在五菱汽車的售后服務(wù)體系中,我們卻看到了另一種可能。從電池故障的深夜檢測,到道路救援的“秒到”響應(yīng),再到跨城協(xié)調(diào)的暖心服務(wù),五菱用一次次默默無語的行動,讓車主從“要說法”變成了“想感謝”,也讓“售后”二字,不再只是冰冷的流程,而是有溫度的情感連接。

一、不扯規(guī)則先檢測,用“看見”接住焦慮
在汽車售后服務(wù)體系中,我們常聽到的是“流程”“規(guī)則”“條款”。但在五菱的服務(wù)現(xiàn)場,我們看到的是“蹲守車間”的堅(jiān)持、“秒到救援”的專業(yè),和“跨城聯(lián)動”的擔(dān)當(dāng)。湖南一位五菱車主因充電異常堅(jiān)持要求更換整包電池,面對這樣的訴求,五菱的服務(wù)總監(jiān)沒有急于解釋規(guī)則,而是帶著技師拆開電池包,蹲在車間里一遍遍檢測。他說:“方案可以商量,但先讓您看見我們在為您爭取。”最終,車主退車后補(bǔ)差價(jià)提了一臺寶駿云海,并送上一面錦旗,上面寫著:“售后無憂顯真情,技術(shù)精湛保平安。”這背后,是五菱售后“把投訴當(dāng)考卷”的服務(wù)哲學(xué)——不是說服,而是看見;不是辯解,而是共情。

二、救援快到像“閃現(xiàn)”,用專業(yè)穩(wěn)住人心
車輛半路罷工,是許多車主的噩夢。而陜西五菱的薛科豹經(jīng)理接到五菱車主的求助電話后,第一時(shí)間派出救援:“您別急!救援已在路上,請?jiān)诎踩幍群颍 睅煾祩儾粌H迅速抵達(dá),更是處處想在車主前頭,不光在維修中主動同步進(jìn)度,還在取車時(shí)耐心講清保養(yǎng)細(xì)節(jié),真正做到“主動兜底”、“一次修好”。更讓人安心的是,這家店承諾“3天修好準(zhǔn)時(shí)交車,超5天提供免費(fèi)代步車”。在五菱汽車這里,“兜底”從來不是口號,而是實(shí)實(shí)在在的承諾,更是專業(yè)技術(shù)的底氣。

三、跨城聯(lián)動暖人心,二手車主也被“寵”
很多買了二手車的車主最怕的就是售后,怕麻煩,怕踢皮球,更怕售后人員“區(qū)別對待”的目光。但真正能體現(xiàn)一家企業(yè)溫度的,往往就是這類售后類型。一位二手五菱MINI車主因車輛定位不準(zhǔn)陷入焦慮,本以為作為非首任車主會被敷衍,卻沒想到師傅們專業(yè)細(xì)致地給車排查故障,耐心解答他的每一個(gè)疑問,甚至還不計(jì)成本地為其跨城協(xié)調(diào)配件。車主感動流淚,他在感謝信中寫道:“從焦慮失眠到熱淚盈眶,冰冷的機(jī)械故障,終被人的溫暖治愈……濰坊廣濰上菱店的星光,照亮了二手車的體面。”這正是五菱售后最動人的地方——不分新車二手,不計(jì)成本遠(yuǎn)近,只要你是五菱用戶,就是他們真誠服務(wù)的全部理由。

從“電池焦慮”到“錦旗致謝”,從“半路罷工”到“救援秒到”,五菱售后用一次次溫暖的服務(wù),回答了那個(gè)被許多人關(guān)心的問題——五菱售后怎么樣?在小編看來,它不只是一套流程、一群技師,更是一種“把投訴當(dāng)成二次信任的起點(diǎn)”的服務(wù)信念。在五菱汽車這里,售后不是終點(diǎn),而是品牌與用戶“雙向奔赴”的開始。而這,也正是五菱能夠持續(xù)贏得用戶信賴的底氣所在。希望五菱能夠繼續(xù)保持溫度,不忘初心!








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