【太平洋汽車 行業頻道】2023年7月13日， J.D. Power 2023 “向新·智遠”新能源、智能化及零售研討會暨新能源研究頒獎典禮在上海隆重舉行。本次研討會聚焦新能源時代下消費者的新趨勢與變化點，并圍繞行業的新動向與實踐展開研討。會議共呈現4場主題演講和3個研討話題，分享消費者熱點洞察，探索汽車行業的未來發展方向。同時，對J.D. Power 2023年已發布的新能源研究報告中的獲獎車型進行了頒獎表彰。

　　向新而行 | 洞察行業熱點，研究用戶價值

　　論壇在J.D. Power中國區銷售總經理王甡的開場致辭中揭開序幕，他分享了對于“新”的三重理解，分別是電氣化新格局、市場競爭新格局和J.D. Power面臨的新挑戰。他表示：“在中國新能源市場的高速發展下，J.D. Power針對新能源豐富了對標體系，同時也做了很多新興領域的探索，包括智能化配置、未來消費者研究、APP、新能源二手車等。這些探索和研究都是由我們J.D. Power中國團隊發起的，也會對我們全球J.D. Power以及汽車市場產生新的影響。”

　　隨后，J.D. Power中國區汽車數字化零售咨詢事業部總經理謝娟發表了以“‘量，質，智’的體驗方程式”為主題的演講。她表示 “隨著增換購市場群體興起，消費者更明確自己的購車需求。產品層面，新能源車激發了用戶對車生活的需求，智能化體驗成為衡量產品的重要標準。服務層面，消費者對服務的期望不斷提升，希望品牌方能夠直接觸達用戶，并與用戶共創。”在之后的演講中，她還強調：“新能源時代的服務并不僅僅是聽用戶之聲，而是要聽懂用戶背后的需求。”

　　接下來，J.D. Power中國區聯合研究資深項目經理周佳佳分享了主題為“中國新能源汽車行業消費者洞察及市場趨勢”的演講，她表示：“中國新能源汽車消費群體已經發生轉變，購買決策不再依靠對于新產品的直覺和想象，而是建立在實用主義上，他們追求的是革新而不是革命。在2023年的研究中，中國新能源汽車市場呈現質量向下，設計向上的態勢，反映出目前市場中的產品更側重設計端的優化，但要實現更好的營收，車企還需要設計和質量兩手抓。”

　　圍繞消費者體驗這一話題，J.D. Power中國區汽車產品事業部總經理楊濤帶來了 “從對標轉向體驗，‘智’勝新格局”的主題演講，他強調“在未來的競爭格局中，需要思考如何真正把用戶感知和體驗融合到整個產品全生命周期中，并且選擇比努力更重要，選擇當下以及判斷未來，理解未來消費者需求成為制勝關鍵。”

　　智遠而成 | 研討行業痛點，共商發展前景

　　本次研討會，基于新能源時代下消費者價值理念的變化與趨勢，共同探討智能化汽車及零售的動向、實踐以及發展路徑。研討會以三個“新”為主題，分別圍繞新的服務模式、新的管理能力和新的價值挖掘展開研討。現場，來自主機廠的同仁們熱烈參與討論，分享真知灼見。生態、體驗、高效等詞匯被不斷提及，大家相信未來的競爭一定是生態與生態間的競爭，而對于體驗的打造，車企們紛紛表示需要找到更高效地方式，快速了解消費者需求，并利用數字化手段打通整個公司內部的解決流程，帶給客戶閉環式反饋，才能實現最終的體驗升級。

　　頒獎表彰 | 頒發年度獎項，弘揚杰出力量

　　本次活動還特別設置了新能源研究頒獎典禮環節，對在J.D. Power 2023中國新能源汽車產品魅力指數研究（NEV-APEAL）和J.D. Power 2023中國新能源汽車新車質量研究（NEV-IQS）中的獲獎車型進行頒獎，鼓勵中國汽車繼續昂揚向上。下半年，J.D. Power還將陸續發布中國汽車智能化體驗研究（TXI）、中國新能源汽車客戶體驗價值研究（NEV-CXVI），以及公布第二屆“華輿獎·中國年度典范智能座艙”的最終評選結果。

　　展望未來，J.D. Power將繼續關注消費者趨勢動向和用戶行為變化，以產業研究和智能科技為依托，與合作伙伴攜手同行，共同深化汽車行業的產品力及零售實踐，推動智能化時代下，新能源汽車的可持續發展。（文：太平洋汽車 宋楓樺）