【太平洋汽車網 行情頻道】2021年3月，《汽車救援服務認證》現場檢查在杭州網蘭科技有限公司（車點點）舉行，最終車點點獲得在場專家組一致認可，順利通過汽車救援服務五星級認證。

《汽車救援服務認證》是放心聯合認證中心依據中國汽車流通協會在2016年發布的團體標準《汽車救援服務管理規范》，對汽車救援企業進行的國家級認證，也是目前業內唯一的救援服務專業認證，成為衡量國內汽車救援企業素質的重要指標。

（車點點與專家組合影）

放心聯合認證中心，是經國家認證認可監督管理委員會批準設立的，第三方認證專業機構。它致力于成為質量信用領域專業認證引領者，旗下標準認證獲國家專業認可，被中國汽車維修協會宣傳推介，被國家中央機關采用。

（認證審查現場）

通過汽車救援服務五星級認證，對于車點點意義深遠。首先，車點點獲得中國汽車流通協會、放心聯合認證中心等權威專業機構認可與背書，進一步鞏固在汽車救援領域的引領地位。其次，該認證對于企業的條件資質，包括救援設備、人員素質、客服調度、培訓制度等，均設置了極高門檻，通過認證顯示了車點點服務體系的完善規范，增強了自身“底氣”，也為車主及合作機構服下“定心丸”。另外，認證標準對于對于救援服務全流程，從前期準備、現場救援到結束撤離，設置數十條嚴格細則，車點點旗下60000+合作商戶已全面貫徹上述要求，汽車救援服務網絡在此標準加持下，服務質量更具保障。

車點點最終能得到肯定，通過《汽車救援服務認證》審查，背后是其在汽車救援領域，一以貫之的嚴格標準和優良服務。

一是著力打造專屬救援服務系統。車點點可通過系統，實現查詢附近救援門店就近派單，20分鐘極速必達；依托大數據換算實現救援車輛智能調度；在線關注技師路線行程，實時查詢救援進度。同時，車點點將服務過程以照片的形式進行留存，以便對于服務鏈條進行監督和查證。客服團隊提供7*24小時1對1專屬服務，進一步提升了服務的速度與溫度。

二是高效布局全國救援服務網路。2014年至今，車點點合作60000+服務門店，遍布全國31個省份，通過整合汽車服務門店的專業服務能力，幫助門店維修技師為車主提供實時救援，既提高了門店閑散服務能力利用率，也讓車主獲得了更高效的救援服務。車點點為合作方提供了更低成本效率更高的救援服務，在提高用戶服務體驗的同時降低企業運營成本。

三是堅持推動服務標準化進程。面對汽車后市場野蠻生長、魚龍混雜的行業情況，車點點深知踐行輸出行業標準，提供規范化服務的重要性，竭力推進旗下服務標準化認證。在汽車救援領域，2018年車點點成為救援行業首批三星級企業，2019年道路救援服務通過ISO9001質量管理體系認證，同年榮獲年度中國汽車救援領域企業標準領跑者，也是該領域全國首批領跑者企業。《汽車救援服務認證》的通過，標志著車點點在服務標準化道路上再下一城。

未來，車點點還將依托大數據、AI、AR等技術，以及豐富互聯網運營經驗，讓救援服務“進化”，為合作商戶賦能，給汽車救援行業乃至整個汽車后市場持續創造價值。

（圖/文/攝：太平洋汽車網 秦皇島車市01）