【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】7月10日，一汽豐田COROLLA DAY 2021活動在廈門幸福開啟，來自全國的100余位卡羅拉（詢底價|查參配）車主、經(jīng)銷商代表及媒體朋友相聚鷺島，在科技與環(huán)保并存的沉浸式生活空間中，感受一汽豐田營造的美好生活體驗。

在有歡樂、有感動，更有愛的活動現(xiàn)場，一汽豐田發(fā)布了“一汽豐田與你一起追光”的服務(wù)品牌，并在現(xiàn)場公布了本屆COROLLA DAY的最經(jīng)典車主。

作為卡羅拉大家庭共享歡樂、和諧友愛的盛大節(jié)日，一汽豐田COROLLA DAY活動自2014年啟動至今已舉辦了八屆，每一屆都圍繞著幸福、家、愛等主題開展活動，聚集了眾多卡羅拉車主和忠實粉絲。

“一起遇見光”是今年的主題，一汽豐田品牌希望通過強調(diào)幸福的能量與意義，給予車主們更多積極向上的力量。

在今年的活動環(huán)節(jié)與現(xiàn)場布置上，充滿了溫馨與未來科技感的氛圍。不僅設(shè)置了創(chuàng)意活動內(nèi)容，還展示了一汽豐田快速、高效、高品質(zhì)的5Q服務(wù)，以及車主微電影、汽車生活空間及環(huán)保出行方式等。

在一汽豐田看來，車主與品牌是彼此激勵，共同成長的關(guān)系，在追逐幸福美好的路上，大家都保持著積極向上、不斷進取的生活態(tài)度，如同照亮彼此的正能量光芒。

（一汽豐田汽車銷售有限公司副總經(jīng)理谷貝友?。?/p>

正如一汽豐田汽車銷售有限公司副總經(jīng)理谷貝友隆所說：“幸福是一種不斷向上的能力。卡羅拉車主就是關(guān)愛社會、積極向上、自帶正能量的追夢者，他們追逐夢想、光照他人、傳遞價值的信念和力量，也激勵著卡羅拉和一汽豐田與時俱進、不斷成長。”

沉浸式體驗 卡羅拉粉絲的年度家庭派對

作為一款帶給全球近5000萬家庭美好生活的“國民車”， 卡羅拉自上市以來便以其安全性、大空間、省油性以及高性價比的優(yōu)勢備受業(yè)界關(guān)注，無論是燃油、混動還是插電式混合動力的車型，都帶給中國消費者超越期待的體驗，今年卡羅拉1.5L車型上市以后，為更多家庭帶來了幸福。今年第一季度，一汽豐田卡羅拉家族銷量突破18.5萬輛，同比增長21%，足見其強大的產(chǎn)品力和用戶口碑。

卡羅拉不僅是車主們美好生活的代步工具，同時也是一汽豐田品牌為車主們營造美好生活的代表產(chǎn)品。

今年的活動現(xiàn)場，一汽豐田結(jié)合卡羅拉產(chǎn)品個性和售后服務(wù)等產(chǎn)品體驗，設(shè)置了CSR及誠信服務(wù)嘉年華展示區(qū)、、互動體驗區(qū)、車主生活體驗區(qū)、車生活體驗區(qū)等幾大板塊和功能區(qū)域，為來賓們打造了一場不同以往的卡羅拉車主家庭派對。

CSR展示區(qū)展示了一汽豐田開展車主公益助農(nóng)及“夢想之車”兒童繪畫大賽等內(nèi)容；誠信服務(wù)嘉年華展位，展示了一汽豐田在各個地區(qū)開展誠信服務(wù)的工作日常；

互動體驗區(qū)設(shè)置了可供現(xiàn)場來賓互動的卡羅拉形象互動拍照墻，以及豐享匯展位和二手車展位；在車主生活體驗區(qū)，則復(fù)刻了全面升級后的第三代智慧門店，并設(shè)計了供現(xiàn)場來賓參與互動的智慧門店互動區(qū)和智慧門店休息區(qū)；

車生活體驗區(qū)集中展示了包括一汽豐田的插電式混合動力產(chǎn)品及VR互動體驗，置身其中可以直觀感受到一汽豐田電動化產(chǎn)品以及數(shù)字化服務(wù)的魅力，而在高速公路服務(wù)站和店頭車輛美容區(qū)，則向來賓們展示了一汽豐田的店外服務(wù)及車主最真實的進店體驗。

豐富多樣的互動和體驗形式，讓一汽豐田快速拉近了品牌與車主見的距離，在展示品質(zhì)服務(wù)的同時，也提升了品牌的服務(wù)形象。

深化服務(wù) “專業(yè)對車 誠意待人”

深諳對用戶用車的全生命周期持續(xù)關(guān)注，并提供品質(zhì)的服務(wù)體驗才能健康長遠發(fā)展的一汽豐田，在洞察和明晰市場需求的同時，賦予了客戶高級別的產(chǎn)品體驗，并且通過堅持深化服務(wù)模式升級了客戶的用車體驗。

自成立以來，一汽豐田始終秉持“專業(yè)對車 誠意待人”的服務(wù)理念，堅持“誠信服務(wù)”品牌的六大承諾、5Q服務(wù)體系，在保障“品質(zhì)、快捷、便利、安心”的服務(wù)基礎(chǔ)上，向車主提供品質(zhì)、豐富、細致、高效的關(guān)愛服務(wù)，客戶在購車之后還將享受到雙保、出行、美容、用車、生活的“五大無憂”套餐服務(wù)，在守護車主權(quán)益的同時，也助力一汽豐田成為車主心中可信賴的品牌。

“以用戶為中心” 在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中提升服務(wù)品質(zhì)

伴隨著數(shù)字化技術(shù)大規(guī)模應(yīng)用，汽車用戶已先行一步邁入數(shù)字化時代，用戶的消費觀念、觸媒方式都發(fā)生了深層次的改變，汽車產(chǎn)業(yè)進入了加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的階段。

伴隨著全渠道體系能力的提升，即將邁入900萬用戶基盤的一汽豐田，也迎來了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級及新能源車型的快速增長，此時，企業(yè)需要更加智能、高效的管理與營銷方式來迎合市場需求的改變，繼而滿足客戶更高要求的用車體驗。

在“以用戶為中心，數(shù)字化為支撐”的企業(yè)升級戰(zhàn)略下，一汽豐田正加速從產(chǎn)品服務(wù)型向用戶運營型企業(yè)轉(zhuǎn)型。通過不斷深化服務(wù)內(nèi)容，提升用戶的服務(wù)體驗，從滿足用戶需求到讓用戶產(chǎn)生愉悅，實現(xiàn)超越用戶期待的情緒體驗和情緒互動。

基于此，一汽豐田正通過智能化、數(shù)字化升級，全面提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶打造更愉悅、更便捷、更高效、更透明的服務(wù)體驗，溫暖每一位車主。

首先，近期已全面升級上線的一汽豐田超級APP，通過用戶友好界面實現(xiàn)底層數(shù)據(jù)的打通，導(dǎo)入社交型的 SCRM，實現(xiàn)用戶、經(jīng)銷商、廠家端的無縫連接，打造從選車到售后的一站式服務(wù)體驗，讓用戶更省心。其次，對經(jīng)銷商渠道的智能化展廳全面升級，強化客戶沉浸式智能互動體驗，為客戶提供更加愉悅的體驗。第三，打造先進的車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，通過DCM通信系統(tǒng)為客戶提供24小時、365天不間斷的專屬守護，讓客戶用車更加安全、安心。第四，構(gòu)建智慧服務(wù)體系，通過智慧大屏、SMB車間管理看板等終端，提升服務(wù)效率，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的全面實時共享，將“量產(chǎn)幸福”的理念全面落實到所有與服務(wù)相關(guān)的工作中，以提升客戶在用車全生命周期中的品質(zhì)體驗。

“一起遇見光” 與車主攜手同行共赴美好

COROLLA DAY是老友的歡聚，亦是一汽豐田品牌對車主的感恩和答謝，更是品牌與車主一起收獲幸福，遇見美好的光芒。

相信，隨著一汽豐田持續(xù)深化的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以及產(chǎn)品服務(wù)的不斷升級，諸多更加貼近用戶需求的服務(wù)將不斷落地，未來，將為更多卡羅拉及所有一汽豐田車主帶來更好更具品質(zhì)感的服務(wù)體驗。

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 廈門）