【太平洋汽車網 行情頻道】12月10日，煙臺特斯拉中心迎來一周年慶典。為感謝廣大車主、媒體朋友們對特斯拉的支持，特斯拉在煙臺特斯拉中心舉辦了周年店慶，并同時舉辦了一場“Tesla的汽車行業服務革命”為主題的T-talk線下分享討論會。特斯拉講師向參與嘉賓們深入講解了特斯拉智能高效的售后服務體系，并且帶來了更加實用的冬季用車知識。

特斯拉山東區域銷售負責人王詩婷表示，去年12月，濟南、臨沂、濰坊、煙臺的四店連開后，特斯拉在齊魯大地的服務網絡迅速拓展。煙臺特斯拉中心成立一周年以來，為當地消費者提供了一站式購車體驗和全球統一的高水準售后服務，煙臺消費者購買特斯拉無需長途跋涉，贏得了極高的客戶滿意度。隨著特斯拉在山東省充電網絡設施的不斷完善，特斯拉將為用戶帶來更便捷、更暖心的服務，將綠色出行的理念傳達給更多消費者。

提供最優解決方案，立體化服務模式樹立行業標桿

特斯拉采用直營模式，以實體服務中心、自營/授權鈑噴中心、虛擬服務中心、400客戶服務四大模塊搭建起完善的基礎服務體系架構，為用戶提供迅速便捷、價格透明的遠程診斷、線下維修、移動服務等選擇，樹立了行業服務新標桿、開創服務新常態，同時大幅降低了用戶的養車成本和時間成本。

據數據統計，近一年來，特斯拉在中國的售后服務問題在線解決率為89%，400客服3秒接聽率為89%，售后服務中心一次性修復率為97.4%，用戶反饋滿意度持續超過98%。

此外，特斯拉還推出了標準化體系、一站式辦理、透明化流程的官方置換服務，以專業的評估師、“超長保價”等突破性的服務打造安心置換體驗，幫助消費者“無負擔”換新。

詳解“御寒神器”熱泵技術，讓每一點熱量都有價值

面對冬季嚴寒的考驗，不少車主希望了解更多冬季出行知識。本次T-talk活動，特斯拉講師詳解了特斯拉車輛如何以技術破局，為用戶帶來超越燃油車的冬季用車體驗。

電動汽車與燃油車相比，最大的特點就是效率高。燃油車發動機靠燃燒驅動，會產生巨大的熱量，能夠轉化為動力的不到50%，造成能量的浪費和碳排放的增加。電動汽車的電機則直接作用于驅動，因為沒有能量的浪費，也就沒有多余的熱量為座艙加熱，需要單獨消耗電能制暖。

特斯拉熱泵

為將節能提效做到極致，特斯拉以“御寒神器”熱泵技術讓每一點熱量都有價值。特斯拉熱泵系統在傳統熱泵的運行原理基礎上，經過巧妙設計，能夠充分利用外界自然能（空氣）、電機與電池的余熱來進行制熱，效率極高。

特斯拉熱泵技術

特斯拉的熱泵系統還應用了八向控制閥（Octovalve），實現空調、電池、電機熱管理系統的并聯獨立運行和串聯工作模式，不僅減少車內空間占用，還可以大幅降低故障率、提高可靠性，能夠更好地利用電池、電機，甚至是電路板等運行余熱以提升制熱效率。特斯拉還為熱泵系統匹配了自主開發的軟件，可以基于感知外界和自身系統溫度，智能調節熱泵工作模式，大幅提高系統工作效率，最終達到降低能耗，提升冬季續航能力，實現能量利用效率最大化。

得益于此，特斯拉車輛在寒冷天氣下能夠快速升溫，提升冬日座艙舒適度和續航里程、降低充電時間。同時，由于特斯拉車輛的熱泵空調被納入整車質保，無需額外維護，能夠幫車主省下大筆維保費用。

科普用車竅門，開啟過冬“溫暖模式”

寒冷的座艙、難以去除的霜花、打滑的路面，是燃油車和電動汽車冬天都要面對的問題。本次“T-talk”活動中，特斯拉講師詳解了特斯拉車輛如何擊破這些冬季用車痛點，并為車主提供超越燃油車的冬季出行體驗。

與傳統燃油車相比，智能化的特斯拉車輛讓車主能夠輕松控制艙內溫度，讓冬日出行更加溫暖。比如提前在手機上開啟“按時出發”功能，來預熱電池、加熱座艙，不僅上車后溫暖如春、窗明幾凈，也可以幫助車輛提高效率、降低能耗，更不存在燃油車磨人的“熱車”環節。在寒冷的冬季制熱、驅動車輛，其實燃油車的油耗也會升高，導致油費的上升。而特斯拉車輛的用車成本極低，即使冬天充電頻率稍有增加，用戶的用車成本也不會有大的浮動。同時，如果車主安裝了家庭充電樁，還將進一步降低充電成本，更能每天“回家就充、滿電出發”。

特斯拉講師還帶來了很多冬季用車竅門，比如檢查胎壓、更換冬季玻璃水、使用“路線規劃”功能提前預熱電池提升充電速度、選擇舒適加速模式防止提速過快等等，幫助車主更好加安全、舒適地“過冬”。

目前，特斯拉已在山東入駐濟南、青島、臨沂、濰坊、煙臺5個城市，布局8家門店，6個服務中心，為用戶帶來體驗、購車、交付、售后等全生命周期的服務，在將顛覆性的電動汽車體驗帶給每一位山東用戶的同時，與用戶共同探討未來出行方式的無限可能。

同時，特斯拉也在不斷完善山東的充電網絡建設，自2014年特斯拉山東省首座超級充電站在青島落成后，特斯拉在山東已建成39個超級充電站、278個超級充電樁，全面覆蓋山東省16個地級市，并于2021年9月正式完成超級充電站在山東省的全覆蓋。7年多來，特斯拉在山東的充電網絡已為車主提供了超過5萬次充電服務，充電里程接近1000萬公里。

一直以來，特斯拉以顛覆傳統汽車行業的創新服務，贏得了眾多消費者的青睞。在濟南、濰坊、臨沂、煙臺等四家特斯拉中心迎來一周年慶典之際，特斯拉舉辦服務及冬季用車T-talk主題活動，展現出對用戶出行體驗的高度重視。相信在特斯拉的支持下，特斯拉車主將一如既往地享受高效、貼心的服務，更將在寒冷的冬日收獲更多溫暖。