【太平洋汽車網(wǎng) 導(dǎo)購(gòu)頻道】國(guó)內(nèi)疫情得到了很好的控制，武漢的解封是值得所有人高興的事，可現(xiàn)在還不是放松警惕的時(shí)候，尤其是對(duì)于服務(wù)行業(yè)而言更要把控好后續(xù)的防疫工作，因此我們特意探訪了一家位于北京市北四環(huán)東路的廣汽本田航天店，看看他們目前的防疫措施和客戶服務(wù)能否依舊令人滿意。

　　探店的時(shí)間是周五，通常來(lái)說(shuō)周六日的顧客會(huì)更多一些。到達(dá)的時(shí)間是中午十二點(diǎn)左右，此時(shí)應(yīng)該正是工作人員吃飯的時(shí)間，其實(shí)我們是刻意選擇此時(shí)間段保養(yǎng)的，但到達(dá)售后前臺(tái)時(shí)依舊有人員對(duì)我們進(jìn)行了接待，瞬間對(duì)這家店就很有好感了。除了進(jìn)入大門時(shí)保安人員為我們測(cè)量了體溫以外，進(jìn)入售后大廳也需要體溫測(cè)量，并且進(jìn)行信息登記，可以看到盡管疫情得到好轉(zhuǎn)店內(nèi)的防疫工作卻一點(diǎn)也沒(méi)有放松。

　　這家廣汽本田航天店的休息區(qū)在二樓，里面的空間非常大，配備有吧臺(tái)、電視、沙發(fā)、娛樂(lè)設(shè)施等，最主要的是從這里可以在高視角觀察車間情況。與此同時(shí)，店內(nèi)監(jiān)控顯示屏還可以鎖定觀察范圍查看保養(yǎng)情況，手動(dòng)控制想要看的視角就可以切換了，而這種又智能又透明的售后服務(wù)在廣汽本田經(jīng)銷店都可以體驗(yàn)到，從中我能感覺(jué)到廣汽本田對(duì)客戶的重視以及給予高品質(zhì)服務(wù)的信心。

　　在車輛保養(yǎng)期間如需更換零件會(huì)通知等待區(qū)域的客人，并且可以跟隨工作人員進(jìn)入車間，車間比較大、工位也很多，但是疫情期間同時(shí)在工位上的人員數(shù)量被控制，并且每一個(gè)維修工位基本上會(huì)隔開(kāi)一個(gè)，所有人員都需要佩戴口罩，一進(jìn)門就能看到專門為進(jìn)場(chǎng)車輛消毒的小前臺(tái)，并有專人負(fù)責(zé)。日常的維修保養(yǎng)基本上是機(jī)油機(jī)濾，而在疫情期間更換空濾與空調(diào)濾芯的客戶也變得更多了，再有店內(nèi)對(duì)車輛進(jìn)行的免費(fèi)消毒工作，完全可以保證車輛在交到客戶手中是清潔消毒之后的狀態(tài)，請(qǐng)安心使用。

　　當(dāng)車輛維修完畢我們回到售后接待前臺(tái)，工作人員將本次維修保養(yǎng)的項(xiàng)目以及價(jià)格告知客戶，并叮囑下次保養(yǎng)的情況以及即將更換的配件很是細(xì)心，而在價(jià)格方面先店內(nèi)所有車輛工會(huì)費(fèi)用都有八折的優(yōu)惠，在結(jié)賬的時(shí)候心情應(yīng)該會(huì)小愉悅一下吧。在收銀臺(tái)等待結(jié)賬的客人和工作人員都主動(dòng)保持一定安全距離，并且推薦使用微信移動(dòng)支付避免了接觸更安心。不僅如此，在交車時(shí)工作人員也采用了無(wú)接觸轎車的形式，關(guān)鍵時(shí)刻這種細(xì)節(jié)還是感覺(jué)很棒的。

寫在最后：

　　這家廣汽本田航天店現(xiàn)在也可以通過(guò)手機(jī)公眾號(hào)預(yù)約店內(nèi)保養(yǎng)服務(wù)了，在疫情期間更多的用戶也是使用公眾號(hào)進(jìn)行預(yù)約，這樣也方面店內(nèi)進(jìn)行安排，即便是在非全員復(fù)工的狀態(tài)下也能保證一小時(shí)內(nèi)的常規(guī)保養(yǎng)，這是非常安全與高效的。（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 李明凱）