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| [新車購買指南] 買到有缺陷的新車怎么辦？ |
出處：pcauto |
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| [03-8-16 11:20] | 作者：Z |
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添購新車的確是件令人相當高興的事情，但是假設您買到一輛有缺陷的新車，心里必定是百感交集，您是抱著多一事不如少一事的默默去承受呢？抑或是拿著白布條向車商抗議，或許還能得到微薄的歉意，只是問題仍然不會有所改變。
事先搜集有力的證據 無論是車主自我爭取直接找車商討公道，或是尋求法律的途徑，證據搜集的愈齊全，對于本身權利爭取的勝算也會相對增加，像是買車后的車主手冊、購車契約、每一次維修記錄表等等，這些文件除了詳讀之外，更需要妥善的加以保存，當車輛發生狀況時，這些回廠的檢修記錄、通知廠商與雙方的存證信函等，這些車主本身一定要多留一份存底，為了有效的向原廠提出有力、直接的證據，車輛最好不要有任何改裝，以上這些都是需要特別注意的地方，資料證據愈多，萬一將來需要協調或是訴訟等，這些都是攸關車主的權利與保障。 狀況發生的解決步驟 第一步 當車主遇到愛車有問題，要向原廠討公道時賠償時，先前的證據搜集是相當重要的一環，接著可先向經銷商申訴，如果沒有回應，可繼續向總公司、代理商、制造商投遞存證信函，讓車廠能正視缺陷車的問題，再與車廠協調時，記得錄音或以存證信函留下證據，畢竟誰也無法保障車廠能給車主正面的回應，如能再找一位專業的律師相伴，相信更能有效獲得善意的回應。 第二步 如果經過上面的步驟未能獲得有效的正面回應，不妨尋求當地消費者協會的協助，雖然消費者協會沒有公權力可強制規范廠商，但透過公眾的力量監督便是消費者協會最大的特色。 第三步 這個行徑通常是一般人最不愿意走的路，花錢又費時，上訴申告一定要熟思。在走決定型這條路徑，若雙方私下調解不成，消費者協會協調也無結果的情況下，可依民法加以處理，向廠商要求換車或者退錢，但這一般都是最后一步了。 [1]
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