蔚來車型的售后服務(wù)質(zhì)量堪稱出色。

當(dāng)車輛出現(xiàn)故障，蔚來專員會迅速響應(yīng)。比如車輛出現(xiàn) ABS 故障，蔚來會安排拖車拖回售后中心檢修，還提供一系列貼心服務(wù)，像為車主預(yù)訂酒店、安排打車服務(wù)，主動詢問是否需要幫忙訂購?fù)聿停€能預(yù)訂高鐵或協(xié)調(diào)代步車，盡可能減少車主麻煩。

服務(wù)無憂是集保險(xiǎn)、保養(yǎng)和維修于一體的產(chǎn)品，包含免費(fèi)保養(yǎng)、維修，車主無需額外支付保養(yǎng)費(fèi)，小維修也不花錢。保養(yǎng)周期每 2 萬公里，8 萬公里時(shí)需強(qiáng)制更換齒輪箱油，服務(wù)無憂用戶免費(fèi)。保養(yǎng)維修全程“無感”零接觸，在 APP 下單就有專人服務(wù)，取送車方便。

服務(wù)人員能隨叫隨到，哪怕凌晨三四點(diǎn)也能快速響應(yīng)。

在購車流程上，提供線上線下渠道，有完善的銷售和咨詢體系，車輛交付高效周到，交付團(tuán)隊(duì)會詳細(xì)介紹演示。

還有軟件和技術(shù)創(chuàng)新提供智能化駕駛體驗(yàn)，不斷更新優(yōu)化系統(tǒng)。售后服務(wù)包括車輛定期保養(yǎng)、故障維修、道路救援等，車主支付一定服務(wù)費(fèi)就能享受專業(yè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)。保險(xiǎn)無憂涵蓋多種保險(xiǎn)責(zé)任，協(xié)助車主理賠。售后團(tuán)隊(duì)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，能及時(shí)響應(yīng)需求并提供高質(zhì)量服務(wù)。

蔚來還首創(chuàng)“可充、可換、可升級”能源服務(wù)體系，三分鐘即可完成換電，避免電池性能衰退。

在安全方面，采用至少兩道膠密封設(shè)計(jì)，車身數(shù)百個(gè)安裝點(diǎn)嚴(yán)格密封處理。蔚來 ET5T 榮獲純電動中型轎車滿意度第一名，蔚來品牌榮獲售后服務(wù)滿意度第一名，已連續(xù)兩年獲此殊榮。蔚來以出色售后服務(wù)和全面質(zhì)量保障，贏得用戶高度認(rèn)可。像蔚來 EC6 車主開了半年雖有些小毛病，但售后服務(wù)沒得說。