在高速路上車輛故障應優先撥打12122高速公路救援專用電話，也可根據實際情況聯系保險公司或110尋求幫助。12122作為全國統一的高速救援熱線，能直接對接專業救援力量，響應速度與服務合規性更有保障；若車輛已投保，撥打保險公司電話可享受免費拖車等專屬救援服務，但需注意不同公司的服務條款差異；故障暫不影響安全時，110也能協調救援，只是在高速救援的專業性上稍遜于12122。無論選擇哪類電話，都需清晰告知車輛位置、故障情況等關鍵信息，同時在等待救援時做好安全防護，如開啟雙閃、放置三角警示牌、撤離至護欄外等，確保自身與他人安全。

撥打12122時，精準傳達信息是縮短救援等待時間的關鍵。需明確告知接線員所在高速公路的名稱、行駛方向，以及最近的公里牌或百米樁號碼——這些標識通常在道路右側護欄或路面邊緣，是定位的核心依據。同時要清晰描述車況，比如“發動機熄火無法啟動”“輪胎爆胎無法繼續行駛”，并說明車輛是否配備拖車鉤、是否需要吊車等特殊救援設備，避免因信息模糊導致救援資源錯配。此外，車主姓名、聯系電話等基礎信息也需準確提供，以便救援人員到達后快速對接。

若選擇聯系保險公司，需提前了解保單中的救援條款。多數保險公司的免費拖車服務有里程限制，部分可能僅覆蓋普通道路，高速救援可能需要額外協商或產生費用。撥打保險電話時，除了告知車輛位置與故障情況，還需確認救援車輛是否具備高速作業資質，避免因非合規救援導致后續糾紛。同時，可詢問救援服務的大致到達時間，以便合理安排等待期間的安全措施。

等待救援的過程中，安全防護步驟需嚴格執行。車輛停靠應急車道后，應立即拉起手剎、掛入P擋（手動擋掛空擋并拉手剎），防止車輛溜坡。三角警示牌需放置在來車方向150米處，遇雨天或霧天需延長至200米，確保后方車輛有足夠的反應距離。車主及車內人員應迅速撤離至護欄外的安全地帶，遠離車道邊緣，避免在應急車道內逗留或檢查車輛，即使是輕微故障也不要冒險——高速上車速快，突發狀況往往毫無預兆。

此外，需注意高速救援的合規性。根據交通管理規定，高速公路上的救援作業需由具備資質的專業隊伍執行，私自聯系非正規救援可能面臨處罰。12122調度的救援力量均經過官方認證，能確保救援過程符合安全規范，同時避免“黑救援”亂收費的情況。若車輛故障導致交通擁堵，還需配合救援人員快速轉移車輛，減少對道路通行的影響。

總之，高速故障救援的核心是“安全優先、信息精準、合規救援”。從撥打正確電話到等待救援的每一步，都需圍繞安全與效率展開。牢記12122的優先性，清晰傳達關鍵信息，嚴格執行防護措施，才能在突發狀況中最大程度保障自身安全，同時讓救援流程順利推進。