在高速上遇到車輛故障，可優先撥打全國通用的12122道路救援電話，也可根據實際情況選擇保險公司電話、110或地方專屬熱線（如內蒙古12328、吉林0431-12122等）。12122作為高速救援核心渠道，能協調熟悉路段的專屬救援力量，響應速度快且收費規范，撥打時需清晰告知具體位置、車況等關鍵信息；若已投保，保險公司可提供對應救援服務，但不同公司服務存在差異；故障輕微且能緩慢行駛時，110可提供必要協助；部分省份還有本地專屬熱線，如內蒙古12328提供7*24小時服務，吉林則有雙號碼可選。選對電話能讓救援更高效，保障行車安全與權益。

在撥打救援電話前，需先做好三項安全操作：立即開啟危險報警閃光燈，緩慢將車輛移至應急車道；拉起手剎、掛入P擋（手動擋掛空擋），引導車內所有人員撤離至護欄外安全區域；在車輛后方150米處（夜間或惡劣天氣需延長至200米）擺放三角警示牌，并保持示寬燈開啟。這些步驟能有效規避二次事故風險，為救援爭取安全環境。

撥打12122時，需清晰說明五項關鍵信息：所在高速公路名稱及行駛方向（如“G6京藏高速北京方向”）、具體位置（可通過公里牌或百米樁確認，如“K123+450處”）、車輛故障類型（如“發動機熄火無法啟動”）、車內人員數量及是否有受傷情況、車主姓名及聯系電話。若車輛配備拖車鉤，也需一并告知，以便救援人員提前準備工具，縮短救援時間。

不同救援渠道各有側重：保險公司救援服務需提前了解條款，部分公司對救援距離、次數有明確限制；110適用于車輛能緩慢移動至服務區或收費站的輕微故障，警方會協助疏導交通并指引安全路線；內蒙古12328與吉林雙號碼均為本地專屬服務，依托區域交通管理體系，能更精準對接當地救援資源。需注意避免三大誤區：切勿在高速路面自行更換備胎或讓非專業人員施救，以免引發危險；拒絕高速上無正規資質的“流動救援”，此類服務常存在亂收費問題；故障車輛停穩后，人員必須撤離至護欄外，不可留在車內等待。

總結來看，高速故障救援需遵循“安全優先、渠道適配”原則。先做好現場安全防護，再根據故障程度、所在區域選擇對應救援電話，清晰提供關鍵信息，既能保障自身安全，也能讓救援流程更順暢高效。規范使用救援資源，是應對高速突發狀況的核心要點。