在高速上遇到車輛故障或突發狀況需要救援時，應優先撥打12122——這是全國大多數省份通用的高速公路報警救援電話，可受理事故報警、應急救援及路況咨詢等服務。若僅為車輛故障且無人員受傷，也可撥打12328交通運輸服務監督電話；遇交通事故則需第一時間撥打122事故報警電話。不同省份可能有專屬救援熱線，出行前可提前了解，如北京96166、天津960256等。撥打時需清晰說明車輛情況與準確位置，隨后迅速轉移至護欄外等安全區域，若車輛可移動應移至緊急停車帶并開啟雙閃、放置三角警示牌，確保自身安全的同時等待救援。

需要注意的是，若在高速服務區遭遇被遺棄的情況，需根據具體場景采取針對性措施。如果是乘客被故意遺棄，應立即報警，請求警方協助聯系駕駛人或協調交通方式；若車輛被他人開走，需第一時間聯系服務區管理人員調取監控，并配合警方鎖定嫌疑人；若因身體不適、車輛故障被迫滯留，應留在安全區域，同時撥打12122或120急救電話。對于兒童、老人等特殊群體被單獨遺留的情況，需立即聯系服務區工作人員或報警，由警方協助聯系家屬或安排臨時安置。

等待救援的過程中，有幾個細節不容忽視。若車輛仍可移動，應盡量將其挪至緊急停車帶，避免占用行車道引發二次事故；三角警示牌需放置在車后150米處，夜間或惡劣天氣下需適當延長距離；同時全程開啟危險警示燈，提醒過往車輛注意避讓。此外，車內應常備應急物品，如反光背心、手電筒、飲用水等，以便在等待救援時應對突發情況。

關于救援費用與保險理賠，車主也需提前了解。高速公路救援執行統一收費標準，包含起步價、里程費及等待費，拖車目的地可選擇最近高速出口、修理廠或指定4S店，建議優先選擇最近出口以降低費用。多數車險包含普通道路免費救援，但高速救援需先完成官方救援流程，再向保險公司提交理賠申請，避免因流程不當影響理賠進度。

總之，高速救援的核心是“安全優先、精準求助”。提前了解當地救援熱線、掌握基本自救技巧，能在突發狀況中最大程度保障人身安全；遇到問題時保持冷靜，清晰傳遞關鍵信息，配合救援人員工作，可有效縮短救援時間。無論何種情況，都應將生命安全放在首位，避免因慌亂做出危險舉動。