在橫道服務(wù)區(qū)高速上車輛故障時(shí)，高速救援的核心流程是“先保安全，再尋救援，依規(guī)配合”。首先需將車輛移至應(yīng)急車道，開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，在車后150米外放置三角警示牌，人員迅速撤離至護(hù)欄外安全地帶；接著撥打12122全國(guó)高速救援專線，若遇人員受傷、車輛在隧道或橋梁等特殊地段故障，還需同步撥打120或119，小故障可先咨詢4S店或懂車朋友，不擅處理則優(yōu)先撤離并撥打救援電話；之后交警會(huì)協(xié)調(diào)專業(yè)拖車將車移至高速出口，到達(dá)后可聯(lián)系品牌官方救援、4S店或保險(xiǎn)公司安排送修，需注意切勿私自聯(lián)系無(wú)資質(zhì)拖車服務(wù)，湖北車主還可通過微信“鄂e路暢通”小程序一鍵救援。這一系列流程環(huán)環(huán)相扣，每一步都以人員安全為首要原則，同時(shí)確保救援過程合規(guī)有序，避免因操作不當(dāng)引發(fā)二次風(fēng)險(xiǎn)或權(quán)益受損。

在完成安全停靠與警示措施后，等待救援的過程同樣需要保持警惕。此時(shí)應(yīng)避免在高速路面隨意走動(dòng)，更不能返回車內(nèi)或在護(hù)欄附近逗留，需與故障車輛保持足夠安全距離，同時(shí)留意周邊車流情況，防止意外發(fā)生。若車輛故障發(fā)生在隧道、橋梁等特殊路段，除了撥打12122，還需明確告知救援人員具體位置細(xì)節(jié)，比如隧道名稱、橋梁編號(hào)等，以便救援力量精準(zhǔn)定位，縮短等待時(shí)間。對(duì)于有人員受傷的情況，要第一時(shí)間撥打120急救電話，同時(shí)向救援人員說明傷者狀況，為醫(yī)療救助爭(zhēng)取寶貴時(shí)間。

撥打救援電話時(shí)，需清晰提供車輛所在的高速公路名稱、行駛方向、最近的公里樁號(hào)或服務(wù)區(qū)名稱，以及車型、故障表現(xiàn)等信息。例如，若車輛在橫道服務(wù)區(qū)附近故障，可明確告知“車輛位于XX高速往XX方向，橫道服務(wù)區(qū)前方約2公里處應(yīng)急車道”，這些信息能幫助救援人員快速規(guī)劃路線。此外，若車輛仍能短距離移動(dòng)，可在確保安全的前提下，緩慢駛向就近服務(wù)區(qū)，減少在應(yīng)急車道的停留時(shí)間，但需避免強(qiáng)行駕駛引發(fā)機(jī)械損壞或交通事故。

當(dāng)專業(yè)拖車到達(dá)后，需配合救援人員完成車輛交接手續(xù)，提供行駛證、駕駛證等相關(guān)證件，并確認(rèn)拖車目的地為高速出口。到達(dá)出口后，可根據(jù)車輛故障情況選擇后續(xù)救援方式：若故障較為嚴(yán)重，建議聯(lián)系車輛品牌官方救援或4S店，利用其專業(yè)設(shè)備和技術(shù)進(jìn)行維修；若故障屬于保險(xiǎn)理賠范圍，可聯(lián)系保險(xiǎn)公司，按照其要求提供現(xiàn)場(chǎng)照片、救援記錄等材料，辦理后續(xù)理賠流程。在此過程中，務(wù)必拒絕無(wú)資質(zhì)的私人拖車服務(wù)，這類服務(wù)不僅可能存在安全隱患，還可能導(dǎo)致額外費(fèi)用糾紛，影響后續(xù)維修和理賠。

不同地區(qū)可能有針對(duì)性的救援服務(wù)，比如湖北車主可通過“鄂e路暢通”小程序?qū)崿F(xiàn)一鍵救援，簡(jiǎn)化報(bào)警和信息提交流程，提高救援效率。無(wú)論選擇哪種救援方式，都需保留好救援單據(jù)、費(fèi)用發(fā)票等憑證，以便后續(xù)與保險(xiǎn)公司或維修方對(duì)接。整個(gè)救援流程中，安全始終是核心，從初期的應(yīng)急處置到后續(xù)的救援對(duì)接，每一步都需嚴(yán)格遵循規(guī)范，確保人員與車輛的雙重安全，同時(shí)通過正規(guī)渠道獲取救援服務(wù)，保障自身合法權(quán)益。