東風(fēng)日產(chǎn)是東風(fēng)汽車集團(tuán)與日產(chǎn)汽車公司于2003年合資成立的乘用車品牌，其售后服務(wù)體系以專業(yè)、高效、貼心為核心，為車主提供全周期保障。作為融合中日汽車制造優(yōu)勢的合資品牌，東風(fēng)日產(chǎn)不僅在產(chǎn)品端覆蓋轎車、SUV、MPV等多元車型，更在服務(wù)端構(gòu)建了完備體系：從維修保養(yǎng)到改裝延保，專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊依托“NISSAN三維質(zhì)量體系”解決各類問題，透明車間與智能APP讓服務(wù)進(jìn)度可視化；維修價格規(guī)范親民，工作人員從預(yù)約到交車全程細(xì)致周到，還通過“N延保”業(yè)務(wù)延伸保障周期，更以人才培養(yǎng)體系夯實(shí)技術(shù)服務(wù)能力，真正將“一切以用戶為中心”的理念落到實(shí)處。

從服務(wù)流程來看，東風(fēng)日產(chǎn)構(gòu)建了覆蓋“接待-診斷-維修-交車-反饋”的全鏈路體系：車主提前預(yù)約時，工作人員會精準(zhǔn)記錄需求并預(yù)留工位；到店后，服務(wù)顧問通過專業(yè)話術(shù)了解車輛問題，維修師傅則借助標(biāo)準(zhǔn)化流程完成故障診斷與修復(fù)。其配件供應(yīng)體系依托官方渠道，確保零部件品質(zhì)與適配性，結(jié)算環(huán)節(jié)清晰透明，避免隱性消費(fèi)。同時，品牌建立了完善的客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，通過電話回訪、線上問卷等方式收集反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)。

在技術(shù)支撐層面，東風(fēng)日產(chǎn)極為重視人才培養(yǎng)，通過內(nèi)部培訓(xùn)、認(rèn)證考核等方式提升團(tuán)隊專業(yè)度，其技術(shù)服務(wù)人員需通過多層級考核才能上崗，確保能應(yīng)對發(fā)動機(jī)故障、智能系統(tǒng)調(diào)試等復(fù)雜問題。數(shù)字化智能透明車間是服務(wù)體系的亮點(diǎn)之一，車主可通過專屬APP實(shí)時查看保養(yǎng)進(jìn)度、維修過程，遇到緊急情況時還能一鍵呼叫救援服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全流程可視化與便捷化。此外，品牌推出的“N延保”業(yè)務(wù)，為車輛提供原廠級的延長保修服務(wù)，進(jìn)一步降低車主的用車顧慮。

除了基礎(chǔ)服務(wù)，東風(fēng)日產(chǎn)還將服務(wù)延伸至公益領(lǐng)域。2008年設(shè)立的陽光關(guān)愛基金會，多年來持續(xù)參與扶貧助學(xué)等公益活動，通過“感心服務(wù)”傳遞品牌溫度。這種將商業(yè)服務(wù)與社會責(zé)任結(jié)合的模式，不僅增強(qiáng)了車主對品牌的認(rèn)同感，也讓售后服務(wù)超越了傳統(tǒng)的維修保養(yǎng)范疇，成為連接品牌與用戶的情感紐帶。

東風(fēng)日產(chǎn)的售后服務(wù)體系，本質(zhì)是“專業(yè)保障+用戶體驗(yàn)+長期關(guān)懷”的有機(jī)結(jié)合。從標(biāo)準(zhǔn)化的流程設(shè)計到數(shù)字化的技術(shù)應(yīng)用，從人才培養(yǎng)的深耕到公益價值的傳遞，每一個環(huán)節(jié)都圍繞用戶需求展開，既體現(xiàn)了合資品牌的技術(shù)優(yōu)勢，也融入了對中國市場的深度理解，為車主構(gòu)建了從購車到用車的全周期安心體驗(yàn)。