奇瑞EV新能源的售后服務質量表現出色，憑借專業完善的服務體系與用戶導向的服務細節，多次獲得行業認可。在2022年權威汽車行業售后服務客戶滿意度調查中，奇瑞新能源以87.21分的高分位居榜首，這一成績印證了其服務的硬實力。線上端，云端客服隨時響應需求，iTech服務系統可快速檢測車輛問題，iParts體系則高效統籌配件訂購與發貨，大幅提升了服務效率；線下端，廣泛的服務網絡保障了覆蓋度，維修時技術經理會全程跟進并實時反饋進度，還提供代步車、24小時維修通道、免費道路救援等貼心服務，客休區環境舒適且保養預約便捷。更值得一提的是，其整車及三電終身免費質保政策覆蓋全系車型及二手車，從售后保障到服務體驗，全方位為用戶提供安心可靠的用車支持。

奇瑞新能源的售后服務體系，始終圍繞用戶實際用車場景設計，力求在每個環節都傳遞專業與貼心。線上云端客服支持7×24小時響應，無論用戶遇到車輛操作疑問、維保預約需求還是緊急救援申請，都能第一時間獲得反饋；iTech服務系統通過車輛數據遠程診斷，可提前預判潛在問題，甚至在用戶未察覺時就主動聯系溝通解決方案，避免小故障演變成大麻煩。而iParts配件體系則依托全國智能倉儲網絡，實現常用配件4小時內送達服務站點、特殊配件24小時內調配到位，大幅縮短用戶等待維修的時間，這一效率在新能源汽車售后領域處于領先水平。

線下服務網絡的布局同樣體現了“以用戶為中心”的理念。目前奇瑞新能源已在全國建立超3000家服務站點，覆蓋城市、縣域甚至部分鄉鎮，用戶駕車出行時，平均50公里范圍內就能找到服務網點，徹底解決了偏遠地區用戶“修車難”的顧慮。維修過程中，技術經理會以“一對一專屬管家”的角色全程跟進，從車輛進店檢測到維修方案確認，再到最終交付，每一步都通過電話或APP實時向用戶同步進度，用戶即便不在現場，也能清晰掌握車輛狀態。對于維修時間超過4小時的用戶，服務站點會主動提供代步車，確保用戶日常出行不受影響，云南吳先生就曾在車輛維修期間，通過代步車服務順利完成了工作通勤，這類真實案例在用戶反饋中屢見不鮮。

24小時維修通道與免費道路救援服務，更是為用戶的出行安全筑起了“防護墻”。無論用戶在深夜還是節假日遇到車輛故障，只需撥打救援電話，附近的服務站點就會立即啟動應急響應，最快30分鐘內安排專業人員上門處理；若車輛無法現場修復，還會提供免費拖車服務將車輛送至最近站點，全程無需用戶額外付費。而整車及三電終身免費質保政策，不僅覆蓋新車用戶，連二手車車主也能享受同等權益，這在行業內并不多見——意味著用戶即便將來換車，車輛的售后保障也不會“打折”，從根本上解決了新能源汽車用戶對核心部件維修成本的擔憂。

從線上的數字化高效響應，到線下的場景化貼心服務，再到覆蓋全生命周期的質保政策，奇瑞新能源的售后服務早已跳出“故障維修”的傳統范疇，升級為“全場景用車支持”。它用數據化的效率、人性化的細節與長期化的保障，構建起一個閉環的服務生態，讓用戶從購車那一刻起，就能感受到“放心、省心、安心”的體驗。這種將技術創新與服務溫度相結合的模式，不僅是其獲得高滿意度的關鍵，也為新能源汽車售后服務行業樹立了可借鑒的標桿。