森華佳運(yùn)的客戶滿意度呈現(xiàn)出較為復(fù)雜的情況。

一方面，其擁有一些優(yōu)勢。比如，成立時(shí)間久，自 1995 年就致力于提供整車銷售、維修服務(wù)等專業(yè)化服務(wù)，是東風(fēng)日產(chǎn)白金級優(yōu)秀專營店、北京市一類汽車維修企業(yè)等，具備全線產(chǎn)品代理資格和廣泛覆蓋的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能滿足客戶多元化需求，工作人員的服務(wù)態(tài)度總體不錯(cuò)。還有售后工作人員接受過日產(chǎn)感心服務(wù)的系統(tǒng)培訓(xùn)，有嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

另一方面，也存在一些問題。比如，部分服務(wù)報(bào)價(jià)過高，像清洗節(jié)氣門待速閥等項(xiàng)目。服務(wù)流程不夠完善，四輪換位后胎壓檢查不到位且存在欺騙行為，服務(wù)不夠透明，保養(yǎng)檢查項(xiàng)目對客戶是黑盒，未給客戶剩余的油和換下的部件。銷售環(huán)節(jié)也有不足，如隨車文件不齊導(dǎo)致無法開票，提車時(shí)因未買裝飾而不給車等。

不過，從整體來看，森華佳運(yùn)仍有提升空間，只要不斷改進(jìn)，還是能為客戶提供更滿意的服務(wù)。