對于卡車司機來說,夜間送貨再正常不過。然而一旦車輛出現小故障,又趕上維修人員下班,就要第二天白天維修,占用了賺錢時間,這讓卡友們頭疼不已。面對卡友們夜間無法維修的困境,奧鈴給出解決方案。

【奧鈴“維修不過夜”服務品牌正式發布】

6月1日,在兒童節當天,作為中國輕卡領軍品牌,奧鈴開創行業先河,發布“維修不過夜”品牌服務,這是奧鈴鐵軍們深入市場,實地走訪用戶,聚焦用戶需求,想用戶所想,急用戶所急,而精準推出的;也是繼“3小時達救援服務”、“一次進站”、“健康點檢”、“37度微笑服務”四大王牌服務后重磅發布的第五大王牌。可以說,這是奧鈴踐行社會責任,為廣大卡車司機帶來的又一大福音。

什么是奧鈴“維修不過夜”?

奧鈴“維修不過夜”,就是為了解決用戶維修保養和運營時間的沖突,推出夜間維修響應機制,確保奧鈴夜間服務不打烊。“維修不過夜”服務,具備“小修不過夜,大修兩三天”的特點:1小時完成首保和定期保養,2小時完成簡單故障維修,4小時完成一般故障維修,就算是重大故障維修(疑難故障、事故車輛、特大故障除外),也不會超過48小時,確保奧鈴服務站隨時為卡友服務。

如何實施和保障?

奧鈴“維修不過夜”服務,首批在全國28個省、76個市施行,而且每個實施的服務站都有共性:第一,配件儲備充足,確保可以及時更換;第二,維修技術過硬,即使疑難雜癥也能駕輕就熟;第三,具有完善的管理體系。

【奧鈴“維修不過夜”服務講解】

有能力,才能有保障。奧鈴“維修不過夜”服務,夜間18:00～8:00服務不打烊,配一名電工和一名機修工隨時待命。今年下半年,奧鈴還將增加5000萬元易損件儲備,并再拿出500萬元,作為服務站備件儲備激勵。當然,實施奧鈴“維修不過夜”的服務站也將得到奧鈴工時費上調10%的支持。此外,奧鈴還將聯合供應商組織講師,組織各類技術培訓43場,并拿出200萬元作為技術培訓專款支持,為奧鈴“維修不過夜”服務的順利推行投入巨額保障。

可見,奧鈴對于“維修不過夜”服務給與的投入和支持是非常大的。“沒有金剛鉆,不攬瓷器活”,奧鈴“維修不過夜”服務的發布,是底氣和實力的充分展現。

為客戶帶來了什么?

眾所周知,物流行業最重要的就是時效性。客戶車輛在夜間出現故障,得不到及時維修,損失的不只是時間,還有真金白銀。奧鈴的“維修不過夜”服務,力求“小修不過夜,白天不誤工”,只要有小毛病的車輛進入服務站,無論多晚,工作人員都會第一時間進行維修,為客戶贏得更多的賺錢時間。

自2019年6月至今,奧鈴已經形成“五大王牌”服務,包括“3小時達救援服務”、“一次進站”、“健康點檢”、“37度微笑服務”,以及“維修不過夜”。一年的時間,奧鈴不斷升級的服務贏得了客戶的口碑。

【客戶蔣師傅談救援經歷】

客戶蔣師傅回憶某天凌晨4點的救援經歷時,激動地說:“真的沒想到,在距離51公里外的服務站,維修人員在短短20分鐘就趕到了,只用17分鐘就修好了,挽救了我14萬元的魚苗。我送一趟貨只能賺2000元,要是這一車貨賠了,就相當于我這一年都白干了,奧鈴的服務人員挽救了我一家人的生活!”

【奧鈴救援服務現場圖】

今年1～5月份,在整個中國輕卡市場前4月下滑10%的背景下,奧鈴銷售同比增長30%,并連續3個月銷量破萬,全年10萬輛的目標非常可期。這一切,都離不開奧鈴深入一線,了解客戶實際使用場景的方式,洞察客戶的痛點,及時推出過硬的產品品質和精準的優質服務。

【奧鈴貼心救援現場圖】

正如奧鈴事業部總裁李杰所說:“產品的品質優于成本,服務的提升永無止境。服務提升,實際是圍繞我們的價值觀‘客戶的生意就是奧鈴人的命’展開的。奧鈴的核心客戶是B端企業用戶,奧鈴不僅是賣更好的卡車,還要以更好的服務,讓客戶使用奧鈴賺到錢。”

未來,奧鈴將繼續踐行“客戶的生意就是奧鈴人的命”的價值觀,始終以客戶為中心,為客戶提供更多場景化的產品和服務,以情感與客戶溝通。奧鈴鐵軍堅信:只要全力以赴為用戶著想,用戶就會用腳為奧鈴投票,奧鈴品牌才會更加強大,成為行業偉大的品牌!