1.負(fù)責(zé)來(lái)店客戶(hù)的售后服務(wù)接待，根據(jù)流程為客戶(hù)提供車(chē)輛保養(yǎng)、維修、增值服務(wù)的咨詢(xún)和處理。

2.嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求工作，負(fù)責(zé)接待客戶(hù)、預(yù)檢車(chē)輛、故障初診、制作時(shí)間單、估算時(shí)間和價(jià)值、跟蹤維修進(jìn)度、結(jié)算賬目、交付車(chē)輛。

3.負(fù)責(zé)維修過(guò)程中的溝通和質(zhì)量控制。

4.負(fù)責(zé)向客戶(hù)交付車(chē)輛并結(jié)算相關(guān)賬目。

5.建立和完善客戶(hù)和車(chē)輛檔案，及時(shí)更新，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系。

6.能夠發(fā)現(xiàn)不滿(mǎn)意的客戶(hù)或潛在的投訴客戶(hù)，并積極處理和報(bào)告。

7.有一定的營(yíng)銷(xiāo)能力。

8.維護(hù)企業(yè)形象和品牌形象。

9.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

一般來(lái)說(shuō)，工作要求是：

1.大專(zhuān)以上學(xué)歷。

2.溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，思維敏捷。

3.良好的分析和解決問(wèn)題的能力。

4.了解維修技術(shù)，熟悉商品(汽車(chē)和服務(wù))知識(shí)。

5.有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，待人熱情有親和力。

6.具有高度的責(zé)任感和良好的團(tuán)隊(duì)服務(wù)精神。

7.有4S店鋪相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。