5分鐘內取消訂單是不收費的，但5分鐘后，司機已經行駛了一段距離到達乘客的目的地。如果乘客在這個時候取消訂單，司機將會免費出行，所以會有5元的“司機補償”。

滴滴出行表示，當訂單被取消時，滴滴系統會通知用戶，五分鐘后將扣除5元的費用，并告訴司機他們離乘客還有多遠。如果司機長時間未接客或因交通原因，乘客可與司機協商取消訂單，然后將情況反饋給滴滴出行客服，退還“賠償金”。

與此同時，滴滴還表示，如果乘客遭遇惡意拖延，司機在異常情況下沒有得到“賠償”，他們可以直接向滴滴客服投訴，一經確認，有關部門將對惡意司機進行處罰。

2019年4月22日，滴滴“有問必答”第一期上線試運營，滴滴網約車執行總裁陳熙實名回應有關滴滴網約車抽成比例問題。這是滴滴首次對外公布網約車抽成比例。

對于外界關心的“滴滴究竟抽成多少”的問題，陳熙表示，滴滴網約車平均19%的服務費率(如果減掉返還給司機的7%，實際費率只有12%)且持續虧損，部分也是受滴滴自身經營能力限制。