維修服務怎么樣？

目前維修服務的情況較為復雜，有好有壞。

先說不好的方面。

市場上維修服務質量參差不齊。家政維修中，平臺上維修服務不太靠譜，報價不透明。如空調維修，有的加氟利昂要價幾百元，還有的材料費、服務費很高，且后續還可能出現問題，維修師傅卻不再上門。家電售后服務也存在不少問題，服務水平有待提高，像咨詢投訴處理效率低、延保服務不能用、送貨安裝有污漬破損、保養維修效果不好等。服務意識也有待加強，存在聯系人工客服難、機器人客服體驗差、安裝現場臟亂差、保養不提前溝通等情況。收費標準更是不透明，送貨上樓臨時收費、安裝附加項目多且貴、拆舊亂收費等問題突出。

不過，也有好的方面。

大部分家電維修的送貨安裝服務及時率較高，保養維修服務效果也有七成受訪者認為尚可，以舊換新服務的優惠力度有過半受訪者認可，延保服務水平能被七成受訪者接受，咨詢投訴渠道基本暢通。在家電品牌中，美的、格力、海爾等綜合打分較高。

那遇到維修服務權益受損該咋辦？

可以先和經營者溝通協商，如果不行，就要求平臺介入，還可以向“12315 平臺”投訴、舉報。要是爭議分歧大、涉及金額多，就走仲裁或訴訟。但要注意留存證據，比如更換的新品包裝、替換下來的舊零件等。而且一定要選擇靠譜的平臺，最好是官方售后。

總之，維修服務既有問題也有進步，我們要增強維權意識，選擇靠譜的維修服務，推動整個行業往更好的方向發展。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯網）