PCAUTO：很榮幸邀請(qǐng)奇瑞品牌營(yíng)銷公司總經(jīng)理助理高飛先生接受我們這次專訪，請(qǐng)問一下，今年車展奇瑞帶來什么樣的參展陣容？

　　高飛：今年,奇瑞帶來了全球首發(fā)的OMODA系列首款車型OMODA 5。OMODA來源于拉丁文詞根，“O”表示全新，“MODA”意為時(shí)尚潮流，代表了全球新世代年輕人群對(duì)時(shí)尚潮流的理解與追求。。除了這款全球車之外，我們還帶來了瑞虎系列和艾瑞澤系列，共6款車型。奇瑞對(duì)這次展出比較重視，廣州車展是每年汽車市場(chǎng)的最后一次盛會(huì)，艾瑞澤5 PLUS，瑞虎7 PLUS、瑞虎8鯤鵬版、瑞虎8 PLUS鯤鵬版、瑞虎8 PLUS鯤鵬e+等重磅車型都會(huì)進(jìn)行參展。

　　PCAUTO：剛才說到OMODA5在車展首發(fā)，是出于什么考慮？

　　高飛：這款車是一個(gè)全球車型，生于中國(guó)，展望全球。

　　它的造型、風(fēng)格，更加前衛(wèi)潮流，更切合新世代玩家、人群，所以我們定位是新世代硬核潮跑SUV。這款車比較有特點(diǎn)，造型非常鋒利，尤其是后面造型設(shè)計(jì)，非常寬，內(nèi)飾很有特點(diǎn)。非常適合新世代客戶的訴求和追求。我們?cè)缟咸岬叫率来⒂埠恕⒊迸埽率来侵改?a class="cmsLink" target="_blank">輕客戶。硬核指領(lǐng)先的硬核實(shí)力技術(shù)，也代表了年輕人率性而活的態(tài)度。而“潮跑”則詮釋了其型格魅力與跑格實(shí)力的車格。主要說一下硬核技術(shù)。舉兩個(gè)例子，第一個(gè)新車搭載的鯤鵬動(dòng)力1.6TGDI發(fā)動(dòng)機(jī)，榮獲過“中國(guó)心”十佳發(fā)動(dòng)機(jī)。未來，全球范圍內(nèi)還將推出電動(dòng)、混動(dòng)版本。

　　第二個(gè)硬核是它的技術(shù)層面，這款車的座艙采用了雙12.3吋高清曲面屏。因?yàn)槭袌?chǎng)上有很多車采用的為雙聯(lián)屏，我們也考慮是用曲面屏還是拼接屏，但為了給用戶更好的產(chǎn)品體驗(yàn)就選擇了曲面屏，就一塊，成本很高。第二個(gè)這個(gè)車高1.585m。雖然OMODA 5定位SUV，但是我們通過調(diào)整寬高比，把它做得更好看。

　　PCAUTO：今年以到十月份奇瑞的整體整體表現(xiàn)怎么樣。

　　高飛：今年整個(gè)奇瑞的表現(xiàn)在市場(chǎng)里面可圈可點(diǎn)，國(guó)際市場(chǎng)，同比增長(zhǎng)達(dá)到了145.7%，增幅非常高，已經(jīng)到21萬(wàn)，且是首家年出口量突破20萬(wàn)以上的車企。另外，今年已是奇瑞連續(xù)18年乘用車出口銷量第一。這個(gè)數(shù)據(jù)是非常難得的，爆發(fā)式增長(zhǎng)，也說明了用戶對(duì)奇瑞的認(rèn)知和品牌認(rèn)可。

　　PCAUTO：這還是疫情的情況下。

　　高飛：芯片影響特別厲害，很多人找我要車都沒有車。

　　PCAUTO：艾瑞澤5PLUS表現(xiàn)非常出色，它推出了哪些市場(chǎng)舉措？

　　高飛：正好我負(fù)責(zé)轎車和轎車服務(wù)，轎車的話這兩個(gè)月的銷量增長(zhǎng)都是排在一萬(wàn)臺(tái)以上，國(guó)際三千到五千，所以整個(gè)系列在一萬(wàn)五六。我們會(huì)在艾瑞澤5系列加一款新車，命名先不透露，是鯤鵬動(dòng)力1.6TGDI加7DCT的動(dòng)力總成。大家可以想象它的加速性非常好，操控性非常好，可以把它理解為奇瑞的小鋼炮車型，會(huì)面對(duì)更年輕、更時(shí)尚、對(duì)操控更有要求的群體，同時(shí)明年推出一款更大型的轎車，軸距可能是2.7m到2.8m之間，B和A+之間的一款車，屬于艾瑞澤系列，命名還不能對(duì)外公布，因?yàn)檫€在保密階段。所以艾瑞澤明年可以更有期待，艾瑞澤5 PLUS的平均售價(jià)，出廠價(jià)大概在8.5萬(wàn)到9.5萬(wàn)之間。而且我們受芯片影響，我們的高配車，以前占30%的銷量。平均售價(jià)在8.3萬(wàn)左右，你可以想象一個(gè)2.67m軸距的車在中國(guó)市場(chǎng)賣到9萬(wàn)多、10萬(wàn)塊錢PK了很多品牌。這個(gè)方面看也是客戶對(duì)奇瑞汽車的認(rèn)知在轉(zhuǎn)變。

　　PCAUTO：剛才提到服務(wù)這一塊，在服務(wù)層面上面對(duì)新的戰(zhàn)場(chǎng)，你們有哪些布局？

　　高飛：

　　今年以來，奇瑞服務(wù)通過用戶保持，用戶活躍，用戶體驗(yàn)等三個(gè)維度來開展具體工作，舉例來說，

　　在用戶保持層面，圍繞差異化的用戶需求，我們開展了Four Seasons關(guān)愛，讓用戶的愛車在不同的季節(jié)得到最溫馨的呵護(hù)；對(duì)3年以上的老車主實(shí)施維保折扣，制定悅享成長(zhǎng)計(jì)劃，延長(zhǎng)用戶在網(wǎng)時(shí)間。

　　在用戶活躍層面，今年起打造了“鏡中風(fēng)景”大IP活動(dòng)，在活動(dòng)的策劃開展上與用戶共創(chuàng)，從原來的奇瑞主辦變成讓各地車友會(huì)來主辦，包括活動(dòng)的路線、方案等均由車友會(huì)投票決定；與志同道合的體驗(yàn)官共同參與，成為共創(chuàng)伙伴打造活動(dòng)ICON，助力品牌感知，KOL Plan 生動(dòng)服務(wù)以及用戶社區(qū)內(nèi)活動(dòng)維持用戶活躍。

　　在用戶體驗(yàn)層面，圍繞用戶觸點(diǎn)，開展了一系列包括在線服務(wù)預(yù)約、維修進(jìn)度透明化、五星客休、服裝及服務(wù)車煥新等工作。正是有上述的理念和行動(dòng)，在今年的汽車行業(yè)J.D.POWER滿意度調(diào)研中，奇瑞汽車交出了銷售滿意度主流車第11位，自主第二名；服務(wù)滿意度主流車第10位，自主第四名的答卷。

　　明年我們也會(huì)基于今年的收獲做客戶直聯(lián)，最終達(dá)成企業(yè)服務(wù)里面的客戶體驗(yàn)、客戶滿意、客戶感動(dòng)、客戶忠誠(chéng)四個(gè)驅(qū)動(dòng)的理念。

　　PCAUTO：好的今天我的問題到這里，謝謝。

　　高飛：謝謝。