在日本汽車行業(yè)有一句話，“會(huì)造車不如會(huì)賣(mài)車”。這話雖然不完全正確，但也說(shuō)明了銷售工作的重要性。

　　日本主要的汽車廠家都有獨(dú)自的汽車銷售網(wǎng)絡(luò)，銷售商之間的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。在記者訂閱的報(bào)紙中，經(jīng)常可以看到夾帶著不同廠家介紹各自新款車輛的宣傳廣告。在大街小巷也經(jīng)常可以看到各家銷售商的新款轎車促銷活動(dòng)，有聲有色，十分吸引人。銷售工作的好壞直接關(guān)系到汽車廠家的發(fā)展和壯大，所以日本汽車制造商都十 分重視銷售工作，實(shí)施生產(chǎn)和銷售并舉的方針。

　　在日本買(mǎi)車，可以真正體會(huì)到“上帝”的感覺(jué)。記者所在單位共有8輛車，基本上一年需要更新一輛，所以也經(jīng)常會(huì)遇到買(mǎi)車的事。顧客一旦出現(xiàn)在車輛展銷廳，促銷員就會(huì)熱情但又適度地介紹各種車輛的性能和特點(diǎn)，并根據(jù)顧客的實(shí)際情況和購(gòu)車預(yù)算，提出幾款車輛供選擇。如果顧客資金不足，促銷員還會(huì)介紹幾種利率優(yōu)惠的購(gòu)車貸款方式。日本幾乎所有的大型汽車廠家都設(shè)有專門(mén)為購(gòu)車消費(fèi)提供貸款的金融機(jī)構(gòu)。顧客不出門(mén)就可以辦妥購(gòu)車貸款。

　　日本汽車銷售商對(duì)所有的購(gòu)車顧客都建有基本檔案，記載著購(gòu)車時(shí)間、住址、電話，家庭收入等基本數(shù)據(jù)。購(gòu)買(mǎi)的車輛交割之后，定時(shí)跟蹤訪問(wèn)，了解車輛使用情況，行使?fàn)顩r，并在一定的時(shí)間，或行駛了一定的里程之后，提醒顧客進(jìn)行定期的免費(fèi)維護(hù)、檢測(cè)，了解車輛的各種狀況等。日本大型汽車生產(chǎn)廠家都設(shè)有獲得日本國(guó)土交通省資格認(rèn)定的汽車檢測(cè)、維修廠。購(gòu)買(mǎi)了一家汽車公司的車輛之后，相關(guān)的檢測(cè)、維修廠家就會(huì)主動(dòng)就今后的檢測(cè)、維修等事宜同顧客保持聯(lián)系，特別是每到需要年檢的時(shí)候，就會(huì)用明信片發(fā)出書(shū)面通知，提醒顧客不要忘記按時(shí)接受年檢，以免車輛檢測(cè)過(guò)了有效期而出現(xiàn)麻煩。

　　記者單位曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了日產(chǎn)汽車公司的一輛藍(lán)鳥(niǎo)轎車，六七年之后，原來(lái)的銷售商還繼續(xù)跟蹤服務(wù)，后來(lái)還不斷了解準(zhǔn)備何時(shí)更新等情況，每當(dāng)有同等檔次的新車推出之后，就會(huì)熱情地打電話，甚至上門(mén)介紹當(dāng)前車市的狀況以及新推出車型的特性和優(yōu)勢(shì)，建議在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候更換新車。由于銷售商與顧客多年保持良好的關(guān)系，并及時(shí)和適度的推銷，致使很多客戶都會(huì)在原來(lái)的銷售商處購(gòu)買(mǎi)新車。

　　日本供顧客看樣定貨的車輛展示廳內(nèi)一般都設(shè)有兒童娛樂(lè)場(chǎng)所，里面?zhèn)溆懈鞣N各樣的玩具，并采取了保證安全的相應(yīng)措施，供前來(lái)看車的顧客們的孩子游玩。在一些大型的車輛展示廳，如果帶有學(xué)齡前兒童前來(lái)看車，就有人陪孩子玩，使顧客能夠安心看車和向促銷員咨詢。(經(jīng)濟(jì)參考報(bào))