【太平洋汽車網 行情頻道】近年來，皮卡因其宜家宜商的使用方式，越來越受到消費者的喜愛，而且人們在購買皮卡時，已不再只關注車型產品本身的品質，他們對高質量的服務同樣重視。在我國皮卡行業，很多用戶在進行皮卡售后維修時，會遇到責任推脫、配件供給延時、修理不到位、配件亂收費、服務態度差等各種各樣的問題，使很多消費者的權益并沒有完全保障。

服務體系完善，逐漸成為用戶購買皮卡的一項重要指標。提到服務，必須向大家介紹長安凱程F70這款中歐合作全球新一代大皮卡。長安凱程F70于10月28日全球同步上市，同時提出行業首創的4年20萬公里行業最長質保及“價格透明”、“時間標準”、“品質保障”、“快速響應”、“服務專業”五大服務承諾。能夠提出如此超前且全面的服務承諾，可見長安凱程F70這款皮卡在自身品質方面的自信。

用戶體驗 服務為先

汽車圈一直流傳著這樣一句至理名言：“第一輛車始于銷售，第二輛車始于服務。”由此可見服務的重要性。長安凱程堅持以場景化、用戶思維來做服務，充分考慮用戶需求，提出4年20萬公里行業領先超長質保及“價格透明”、“時間標準”、“品質保障”、“快速響應”、“服務專業”五大服務承諾。

皮卡行業一般質保為3年10萬公里，而長安凱程F70以4年20萬公里的超長質保引領行業，同時誠信服務五大承諾更是深度契合用戶需求，樹立皮卡市場服務新標桿。

第一大服務承諾 “價格透明”，價格是消費者最關注的問題之一，長安凱程保證新車報價不高于市場售價，各項優惠公開透明；原廠備件、工時價格公開透明，絕不加價（加價銷售，雙倍返還）；經銷商收取上牌費，服務咨詢費等務必向客戶公示金額及用途，絕不捆綁銷售，可以說在整車、上牌服務、備件、工時等各個環節，做到價格公開，讓消費者花費清晰透明。

第二大承諾“時間標準”，高效率準時化服務是長安凱程的追求，長安凱程承諾新車交付時間以客戶和經銷商約定時間為準，合格證于提車三個工作日內交付客戶；24小時內完成車輛問題維修（不含事故，動力系統大修，定制件），事故鈑噴維修車輛按照約定完工交車時間；60分鐘內完成全部基礎保養作業項目。

第三大服務承諾“品質保障”，長安凱程保證經銷商所售新車確保各項車況正常并符合標準；使用長安凱程高品質原廠配件，不使用劣質備件，品質保障鑄就全球皮卡。

第四大服務承諾“快速響應”，讓問題高效解決，保證客戶店內咨詢問題立刻得到回復，客戶線上咨詢銷售、服務相關信息30分鐘內收到經銷商、服務商熱情反饋（工作日8:00-20:00），做到及時高效，讓用戶滿意；

第五大承諾“服務專業”，長安凱程承諾客戶進店得到熱情接待，經銷商主動為客戶進行產品介紹，為客戶提供專業的定制化試乘試駕服務，做到微笑服務，以熱情接待、專業咨詢、專業試駕為每一位用戶帶去舒心的購車體驗。

長安凱程注重用戶體驗和口碑，服務模式適應目標用戶群體，通過不斷的調研和搜集用戶訴求，深入研究用戶在服務上遇到的問題，動態更新服務狀態。同時長安凱程還將根據不同地區用戶的訴求，提前預判服務上會遇到的問題，提前布局，爭取為客戶帶來更好的服務體驗，通過優質的服務贏得口碑。“長安凱程F70上市后的最重要的任務是做好用戶體驗，讓用戶分別從產品的性能、價值等維度去感知這款產品，形成長安凱程F70這款皮卡比較優秀的口碑，讓用戶一傳十，十傳百，去夸獎這個產品，讓用戶感受到長安凱程F70是一款真正意義上為用戶打造的皮卡。” 長安凱程營銷中心總經理李福龍表示。

品質為根 服務為本

長安凱程F70能夠以行業領先的服務體系為用戶提供高標準的服務體驗，取決于自身強大的技術基因和卓越的產品實力表現。

在研發伊始，長安凱程F70就基于全球用戶需求，深度鏈合中、法、美、德、日等全球頂級技術資源及優質供應商資源，以全球標準定制開發；研發過程中，長安凱程F70更是經歷了“5000米高海拔”、“52℃高溫”、“-40℃高寒”、“95%高濕環境”以及“全球1000萬公里高里程”的全球五高驗證，完成了包括空載、滿載等多種情況下的極限路況驗證，保障了長安凱程F70強大的可靠性和高品質特性；與此同時，長安凱程F70通過了長安CA-TVS與PSA集團雙體系驗證，滿足歐盟ECE法規要求，保證了全球用戶對于品質的要求。

面對市場變化、激烈的競爭環境，皮卡車型要站穩市場，在未來的競爭中取得勝利，不能只是依靠過硬的產品品質，更多的還要靠服務來贏得用戶口碑和市場。而這種服務不僅僅是汽車產品的三包政策，而是要站在用戶的角度，以場景化思維準確的為用戶提供需要的服務。長安凱程F70根據用戶需求變化，不斷調整服務狀態，緊跟并且超前用戶需求，為用戶提供優質的服務體驗，以行業標桿的服務模式贏得市場認可。

（圖/文/攝：太平洋汽車網 合肥01）