廣汽豐田——"Personal&Premium（貼心的、尊貴的）"的渠道理念

　　廣汽豐田致力于打造"五星級服務"。廣汽豐田總經理葛原徹先生表示，廣汽豐田的一切出發點都是顧客，保持與顧客的溝通，了解顧客內心的想法和需要，最大程度上滿足他們的需求，為他們提供超越期待的價值。廣汽豐田確定了"Personal&Premium（貼心的?尊貴的）"的渠道理念，包括"觸手可及的尊貴感，及時、準確的信息，安心、便利的享受"三方面內涵。

　　廣汽豐田的服務，力求帶給消費者的是一種尊重和安心的感覺。從顧客走進銷售店那一刻起，甚至是從致電銷售店那一刻起，就已經成為廣汽豐田的貴賓。各種方式的溫馨提醒、便利的預約、熱情的接待、無壓力的購車環境、人性化的休息區、省時的EM快速保養通道、值得信賴的"一次完修"，以及燦爛的微笑、殷切的問候和回訪，都是廣汽豐田的服務標準。廣汽豐田某銷售店總經理說："我們不想把與顧客的關系僅僅建立在客戶買車和修車的層面，而是希望與客戶成為終生好友。"

　　點評：廣汽豐田的服務更強調“尊貴度”和“真誠度”，如果像上面那位經理所說真的能和客戶成為終生好友，這樣的服務概念有上升了一個層面——朋友般的服務，當然只是廣汽豐田的服務目標。

　　總結，對比三家品牌的服務理念各自有各自的特點。一汽大眾更強調服務中的態度，做事的嚴謹上升至服務的嚴謹。而兩家日系品牌對客戶的感受和聲音更加重要，更強調客戶的尊貴感。在這一層面上三方不相上下。

主要城市經銷商數量對比

　　根據上表統計，一汽大眾在北方的經銷商網絡明顯強于南方，有一定的地域性特點。這樣的特點也反應出了一汽大眾車型北方銷量好于南方的事實。看來品牌服務對于品牌價值的提升有明顯作用。相對進入市場比較晚的廣汽豐田網絡建設稍遜一籌，經銷商數量明顯少于前兩家，這對于客戶接受服務的便利性打了一定的折扣。廣汽本田由于進入市場比較早，對于售后服務品牌價值的重視也較早，從上表看出，廣汽本田的經銷商網絡相對比較均衡健全。廣汽本田在服務便利性上有一定的優勢。

　　質保期限對比——反應出企業對客戶的關愛程度

　　通過上表統計，一汽大眾邁騰質保期限為傳統的2年6萬公里。而8代雅閣和新凱美瑞都是3年10萬公里，這里要特別說明的是，老款的凱美瑞質保期限是2年5萬公里，只有4月8日上市后的新凱美瑞才能享受3年10萬公里的質保。這樣看來質保期限最低的應該是老款的凱美瑞，目前路面上行駛的凱美瑞多半也是老款，這樣的情況為凱美瑞的服務評價打了些許折扣。不過我們也要看到，新凱美瑞的3年10萬公里絕對是一個進步，畢竟今天您在買到的凱美瑞享受的已經是3年10萬公里了。德系車通常的保養間隔是7500km，所以邁騰的首保是7500km，第2次保養間隔也同樣是7500km，此后邁騰的保養周期為1萬km，比較長的保養周期對于節省時間、人力、金錢成本有很大的幫助。雅閣的保養情況屬于典型的日系車特征，首保5000km，保養間隔也同樣是5000km。新凱美瑞又有特殊情況了，保修手冊上官方注明的是1萬km間隔一次保養，但北方地區4S店建議5000km保養一次，主要原因是官方手冊上的保養周期是按照南方氣候制定的，北方地區多風沙4S店建議5000km保養。其實，不同地區不同氣候條件實行不同的保養政策本是一種人性化的關懷服務，并沒有一味的按最低限定里程官方公布，這為南方車主省了不少錢，北方的保養間隔在手冊中也應該注明，而不只是僅靠4S店的解釋。三者相比，雅閣的保養周期最長，但間隔短。邁騰的保養周期長。不過，保養的間隔長短還不能代表你所花費的多少，關鍵還要看具體保養的價格。