在高速上車輛故障，應優先撥打全國高速公路報警救援電話12122，這是最直接、專業的救援渠道。該號碼由全國統一調度，可快速聯動當地高速路政、交警及正規救援隊伍，高效響應故障需求，同時能規避非正規救援帶來的風險。此外，若情況特殊，也可撥打122或110，由交警協助聯系救援，或聯系車輛投保的保險公司后續處理理賠事宜。但需注意，4S店救援車禁止在高速上路作業，高速救援需遵循統一流程，確保安全與合規。

在確認撥打救援電話前，需先完成三項關鍵安全操作：立即開啟雙閃燈，將車輛緩慢挪至應急車道；所有人員從右側車門撤離至護欄外安全地帶；在車后方150米處放置三角警示牌，夜間還需同步開啟示寬燈與尾燈。這些步驟是保障人員安全的核心，能有效避免二次事故發生。等待救援時，應保持警惕，避免在車內停留，同時可利用隨車常備的反光背心、充電寶、瓶裝水等應急物品應對突發情況。

撥打救援電話時，需清晰告知五個關鍵信息：所在高速公路名稱及行駛方向、具體位置的公里牌或百米樁號碼、車輛故障類型及能否移動、車上人員數量及是否有傷員、聯系人和手機號碼。這些信息能幫助救援隊伍精準定位并提前準備救援方案，縮短響應時間。此外，部分地區有專屬高速救援熱線，如北京的01096166、天津的022960256等，可作為補充選擇，但全國統一的12122仍是首選。

高速救援遵循統一收費標準，包含起步價、里程費和等待費，具體費用可向救援人員確認。拖車到達后，可選擇最近高速出口、就近修理廠或指定4S店作為目的地，建議優先選擇最近高速出口，以減少拖車費用并加快離高速流程。多數車險的免費道路救援服務僅適用于普通道路，高速出險需先完成高速救援流程，再向保險公司提交救援憑證和發票申請理賠。

最后需要特別注意，高速上嚴禁自行更換備胎或讓非專業人員救援，也不要輕信路邊“流動救援”，以免遭遇不合理收費或安全隱患。故障排除后返回行車道時，需在應急車道提速并開啟左轉向燈，確保不影響其他車輛正常行駛后再并入主路。總之，高速故障救援需以安全為前提，遵循規范流程，選擇正規渠道，才能高效解決問題并保障自身權益。